Die schlimmsten Erfahrungen mit Kunden in der Tierklinik – Wie von unserer Community erzählt

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Als Sie sich für Ihre tierärztliche Laufbahn entschieden haben, haben Sie sich entschieden, Ihrer Leidenschaft zu folgen und zum Wohlergehen aller Tiere beizutragen. Bei der Arbeit in einer Tierklinik hilfst und behandelst du jedoch nicht nur die Patienten, sondern berätst und beschäftigst dich auch mit ihren Menschen. 

Sie versuchen, sich in die Lage der Haustiereltern zu versetzen. Sie haben vielleicht eine schwierige Situation mit ihren Haustieren durchgemacht und machen sich Sorgen um ihren pelzigen Freund. Sie wissen, dass die meisten Besitzer ihre Haustiere lieben und als Teil ihrer Familie betrachten. Glücklicherweise sind die meisten Kunden verständnisvoll und es ist eine Freude, mit ihnen umzugehen. Nichtsdestotrotz können Ihnen andere Eigentümer manchmal das Leben schwer machen. 

Deutscher Schäferhund beim Tierarzt - I Love Veterinary

Laut Das VeterinärinformationsnetzwerkZu den verschiedenen Arten von Klienten gehört der autoritäre Klient, der mit einer Situation nicht einverstanden ist und anfängt, Fragen zu stellen, die einer objektiven Antwort bedürfen. Sie können auch den explosiven Kunden finden, der wahrscheinlich verärgert oder verärgert über seine Rechnung ist. Die letzten beiden Arten von störenden Klienten sind der unentschlossene Klient und der zwanghafte Redner. 

Bei I Love Veterinary wissen wir, dass Fachleute, die im Veterinärbereich arbeiten, unter großem Stress stehen Wir streben eine Gemeinschaft an, in der sich alle sicher fühlen und Trost suchen können.  

Wir haben unserer Community folgende Frage gestellt „Was war Ihr schlimmstes Erlebnis mit einem Kunden?“ In der Absicht, dass alle wissen, dass sie nicht allein sind und sich gegenseitig unterstützen können, gibt es jemanden, der versteht, was sie durchmachen.

 Die folgende Infografik enthält eine Zusammenstellung einiger Antworten:

Infografik zu den schlimmsten Erfahrungen mit Kunden - I Love Veterinary

1) Ich hatte einen Klienten, der bei allem, was ich sagte, zögerte und sich immer viel Zeit nahm. Er kam nicht mehr in unsere Tierklinik. Ein paar Monate später bekamen wir einen Brief von ihm, in dem stand, warum wir ihn nie angerufen und ihn gefragt hatten, warum er nie zurückgekommen sei. 

2) Eine Kundin sagte, dass ihre Katze keine Tollwutimpfung brauchte, weil „ihr Haustier keine Tollwut hatte“. Dann versuchte ich es ihr zu erklären, und sie rief meinen Chef an und beschuldigte mich, vor anderen Leuten angeschrien zu haben. Meine Chefin sah die ganze Situation und sprach mit ihr. 

3) Ein Kunde zeigte mit dem Finger auf mein Gesicht und schrie, dass der Rechnungsbetrag falsch sei und dass er älter als ich sei, also wisse er es besser. Er sagte, ich sei unhöflich und würde nicht auf ihn hören. Ich musste einen meiner Kollegen und meinen Chef anrufen, um mit ihm fertig zu werden. 

Die schlimmste Erfahrung mit einem Kunden - ich liebe Veterinärmedizin

4) Eine Klientin kam mit ihrem Hund zur Untersuchung. Als ich das Gewicht des Tieres nahm, erwähnte ich, dass der Hund in weniger als einem Jahr 10 Pfund zugenommen hatte, und riet zu einer Ernährungsumstellung und Bewegung. Der Kunde sagte zum Manager, dass ich unprofessionell und unhöflich sei. 

5) Ich habe mit einem Kunden telefoniert und er hat mich gefragt, ob es in Ordnung sei, seinem Hund nach dem Erbrechen ein Medikament zu geben. Ich sagte ihm, dass ich den Tierarzt fragen würde, weil ich sein Haustier gefährden könnte, indem ich ihm ungenaue Informationen gebe. Der Kunde fing an, mich zu beleidigen, weil ich seine Frage nicht beantworten konnte. Dann sagte ich: „Je länger Sie mich anschreien, desto länger müssen Sie auf eine Antwort auf Ihre Frage warten.“ Später beschloss die Praxis, ihn wegen eines ähnlichen Vorfalls als Mandanten zu entlassen.

Tierarzt mit krankem Hund - ich liebe Veterinär

Wenn eine Kundenerfahrung Sie quält und Ihre mentale Hilfe beeinträchtigt, bitten Sie um Hilfe. Nehmen Sie nichts, was der Kunde gesagt hat, persönlich. Ihre psychische Gesundheit ist wichtig. SIE sind wichtig und tun Ihr Bestes für die Tiere. Lassen Sie sich durch keine Situation oder irgendjemanden das Gegenteil glauben. 

Wenn Sie mehr Informationen über Organisationen finden möchten, die Sie unterstützen können, sehen Sie sich eines unserer Interviews an hier. Wir haben ein Mitglied von „NOT ONE MORE VET“ interviewt, einer Organisation, die Tierärzte in Not unterstützt.

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Projekt zur Unterstützung und Verbesserung der Veterinärmedizin. Teilen von Informationen und Anregen von Diskussionen in der Veterinärgemeinschaft.