Las peores experiencias con clientes en la Clínica Veterinaria – Contadas por nuestra Comunidad

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Cuando eligió su carrera veterinaria, decidió seguir su pasión y ser parte del bienestar de cada animal. Sin embargo, cuando trabajas en una clínica veterinaria, no solo ayudas y tratas a los pacientes, sino que también asesoras y tratas con sus humanos. 

Intenta ponerse en el lugar de los padres de mascotas. Es posible que hayan pasado por una situación difícil con sus mascotas y estén preocupados por su amigo peludo. Usted sabe que la mayoría de los dueños aman y consideran a sus mascotas como parte de su familia. Afortunadamente, la mayoría de los clientes son comprensivos y es un placer tratar con ellos. No obstante, otros propietarios a veces pueden hacerte pasar un mal rato. 

Pastor alemán visitando al veterinario - I Love Veterinary

Según La Red de Información Veterinaria, los diferentes tipos de clientes incluyen al cliente autoritario que no está de acuerdo con una situación y comienza a hacer preguntas que necesitarán una respuesta objetiva. También puede encontrar al cliente explosivo que probablemente esté molesto o enojado por su factura. Los dos últimos tipos de clientes disruptivos son el cliente indeciso y el hablador compulsivo. 

En I Love Veterinary, sabemos que los profesionales que trabajan en el campo veterinario están bajo mucho estrés, y nuestro objetivo es tener una comunidad donde todos se sientan seguros y puedan buscar comodidad.  

Le hicimos a nuestra comunidad la siguiente pregunta “¿Cuál es tu peor experiencia con un cliente?” en un intento de que todos sepan que no están solos y pueden apoyarse unos a otros, hay alguien que entiende lo que están pasando.

 La siguiente infografía tiene una recopilación de algunas respuestas:

Infografía Las peores experiencias con los clientes - I Love Veterinary

1) Tenía un cliente que dudaba de todo lo que decía y siempre me quitaba mucho tiempo. Dejó de venir a nuestra clínica veterinaria. Unos meses más tarde, recibimos una carta de él diciendo por qué nunca lo llamamos para preguntarle por qué nunca regresó. 

2) Un cliente dijo que su gato no necesitaba una vacuna contra la rabia porque “su mascota no tenía rabia”. Entonces, traté de explicarle, y ella llamó a mi jefe y me acusó de gritar delante de otras personas. Mi jefe vio toda la situación y habló con ella. 

3) Un cliente me señalaba con el dedo en la cara y gritaba que el monto de la factura era incorrecto y que era mayor que yo, por lo que sabía mejor. Dijo que yo era grosero y que no lo escucharía. Tuve que llamar a uno de mis compañeros de trabajo y mi jefe para tratar con él. 

La peor experiencia con un cliente - I Love Veterinary

4) Un cliente vino con su perro para un chequeo. Cuando estaba tomando el peso del animal, mencioné que el perro ganó 10 libras en menos de un año y aconsejé un cambio en la dieta y el ejercicio. El cliente le dijo al gerente que yo era poco profesional y grosero. 

5) Estaba hablando por teléfono con un cliente y me preguntó si estaba bien darle un medicamento a su perro después de vomitar. Le dije que le iba a preguntar al veterinario porque podía poner en riesgo a su mascota al darle información inexacta. El cliente empezó a insultarme porque no podía responder a su pregunta. Entonces le dije: “Cuanto más me sigas gritando, más tiempo tendrás que esperar para obtener una respuesta a tu pregunta”. Más tarde, la práctica decidió despedirlo como cliente debido a un incidente similar.

Veterinario con perro enfermo - I Love Veterinary

Si la experiencia de algún cliente lo atormenta y afecta su ayuda mental, pida ayuda. No tome nada de lo que el cliente diga como algo personal. Su salud mental es importante. USTED es importante y está haciendo lo mejor que puede por los animales. No dejes que ninguna situación ni nadie te haga creer lo contrario. 

Si quieres encontrar más información sobre organizaciones que pueden apoyarte, consulta una de nuestras entrevistas aquí. Entrevistamos a un miembro de “NI ONE MORE VET”, una organización que apoya a los veterinarios que están luchando.

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