“La comunicación es la clave para generar confianza entre un veterinario y un cliente”.
¿Cuéntanos algo sobre ti? Tu verdadero nombre no es Veterinario maullador, ¿verdad? 🙂
¡Hola! ¡Qué honor ser entrevistado por I Love Veterinary! ¡Soy la Dra. Maranda Elswick, conocida profesionalmente como la veterinaria maulladora! Soy un veterinario de 28 años originario de Virginia pero que actualmente reside en Florida (EE. UU.).
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¿Por qué decidiste ser veterinario?
Yo, como tantos otros veterinarios, bromeo diciendo que quería ser veterinario desde el útero. Siempre he amado y querido ayudar a los animales necesitados, por lo que unir mis intereses en la ciencia y la biología con el amor por los animales me llevó a una carrera natural como veterinaria.
¿Donde estudiaste?
Asistí a la escuela de veterinaria en Virginia-Maryland College of Veterinary Medicine (VMCVM) en Virginia Tech, de donde me gradué en 2015. Incluso tres años después de graduarme, todavía tengo en muy alta estima a mis antiguos compañeros de clase. Tuve la suerte de experimentar una sensación única de camaradería y apoyo durante mi tiempo en VMCVM, tanto entre mis compañeros de clase como entre los increíbles instructores, médicos y enfermeras de la universidad. Aprendí una lección que me ayudó a crecer como veterinario y como persona de todos y cada uno. ¡Además de una educación sólida, la mayor bendición de todas fue conocer a mi novio (ahora un cardiólogo veterinario) de tres años allí!
¿Qué incluye su trabajo veterinario en este momento?
En julio de 2016 pasé del trabajo clínico a tiempo completo en la práctica general al trabajo de asistencia y redacción veterinaria, lo que sigo haciendo. Viví una situación familiar emocionalmente traumática en esa época, lo que contribuyó a nivel personal a la fatiga por compasión que comenzaba a experimentar profesionalmente. Necesitaba un cambio, y mi vida dependía de ello. Afortunadamente, la medicina veterinaria es una profesión muy polifacética, lo que me permite hacer un cambio para crear mi propio equilibrio personal entre la vida y el trabajo.
¿Cuántas veces al día te encuentras con dueños de mascotas mal informados y sin educación médica? ¿Esa es la razón por la que creas tu blog?
Tanto durante mi antiguo puesto de tiempo completo como en el trabajo de asistencia veterinaria, he tenido la oportunidad de trabajar con algunos dueños de mascotas increíbles, muchos de los cuales son personas altamente educadas y los clientes soñados de un veterinario. Sin embargo, a pesar de sus mejores intenciones, muchos otros dueños de mascotas con los que me encuentro están mal informados en términos de vacunas, comportamiento de las mascotas, requisitos dietéticos y comprensión médica general.
Deseo desesperadamente transmitir mi conocimiento veterinario a todos los dueños de mascotas para que podamos alcanzar nuestro objetivo común de brindarles a las mascotas una vida lo más feliz y saludable posible. Sin embargo, una visita típica al consultorio veterinario solo permite una cierta cantidad de tiempo para discutir temas de salud de perros y gatos, muchos de los cuales son extremadamente complejos. Cada vez más frustrado por esta crisis de tiempo, lancé el página web del NDN Collective y correspondiente Facebook página para The Meowing Vet, LLC, en 2016 para servir como una continuación virtual de donde se detiene la visita al consultorio veterinario de un cliente. Este servicio web proporciona recursos educativos gratuitos en línea para los dueños de mascotas que se esfuerzan por ser los mejores padres de mascotas posibles.
¿Qué tan importante cree que es para los dueños de mascotas comprender completamente los problemas de salud de sus mascotas para poder hacer todo lo posible para ayudarlos en el tratamiento?
La buena comunicación con el cliente siempre ha sido una de las características más importantes de la medicina veterinaria para mí. ¿De qué otra manera podemos los veterinarios esperar que nuestros clientes cumplan con nuestros consejos médicos si no les hemos explicado completamente cuán importantes son nuestras recomendaciones? Yo, personalmente, a menudo me resisto a seguir las órdenes a menos que entienda el razonamiento detrás de ellas. Los dueños de mascotas no son diferentes.
La comunicación es la clave para generar confianza entre un veterinario y un cliente. Sin embargo, la comunicación adecuada con los clientes puede ser difícil, especialmente durante un día ajetreado en la clínica: una camada de cachorros salta en la Sala 1 esperando sus primeras vacunas, una familia espera sombríamente en la Sala 2 a que usted practique la eutanasia a su hijo de 18 años de edad terminal. gatito enfermo, tu próximo paciente para cirugía está siendo anestesiado en la sala de preparación, acaba de llegar una emergencia y la Sra. Smith quiere discutir todos los detalles extensos sobre la diabetes mellitus felina. Los veterinarios a menudo estamos presionados por el tiempo para comunicarnos adecuadamente con nuestros clientes.
Un estudio por Partners for Healthy Pets (PHP) reveló una desconexión bastante grande entre la comprensión de los consejos veterinarios por parte del cliente, lo que lleva a un cumplimiento deficiente del tratamiento y falta de mejora entre los pacientes, resentimiento y desconfianza hacia los veterinarios por parte de los clientes, y sentimientos de insuficiencia y fatiga por compasión entre los veterinarios. . Juntos, tenemos que encontrar una manera de hacerlo mejor. Al proporcionar una visión integral de las enfermedades complejas y al crear un diálogo abierto entre los veterinarios y los dueños de mascotas, los artículos sobre la salud de las mascotas de The Meowing Vet sirven como un primer paso hacia esta resolución.
¿Cuál es el consejo más común que das a los dueños de mascotas?
¡Prevención, prevención, prevención! No puedo expresar lo apasionado que me siento por enseñar a los dueños de mascotas sobre enfermedades y trastornos prevenibles. Debo sonar como un disco rayado por la cantidad de veces que explico la importancia de las vacunas; prevención de pulgas, garrapatas y gusanos del corazón; esterilización y castración; dieta adecuada y ejercicio para prevenir los problemas relacionados con la obesidad; y entrenamiento y socialización apropiados de cachorros y gatitos. Prevenir un problema antes de que suceda ahorra mucho dinero a largo plazo y evita el sufrimiento evitable de los animales. También me preguntan con bastante frecuencia acerca de las dietas de alimentos crudos para perros y gatos, y explico los riesgos de contaminación bacteriana y parasitaria que conllevan dichas dietas, el potencial de deficiencias nutricionales y la posibilidad de Campylobacter-Neuropatía periférica inducida.
¿Cuáles son sus compromisos veterinarios en este momento?
Además del trabajo de asistencia veterinaria a tiempo parcial y la escritura profesional independiente, me estoy involucrando cada vez más en el pequeño copo de nieve que se ha convertido en una bola de nieve considerable: ¡El veterinario maullador! Originalmente creado como un pequeño blog personal para complacerme con una salida creativa, The Meowing Vet, LLC, se ha convertido gradualmente en un negocio real y ha ganado seguidores de dueños de mascotas, estudiantes de veterinaria y otros profesionales veterinarios de todo el mundo. ¡Todavía sacudo la cabeza con incredulidad ante su crecimiento imprevisto! Una empresa web nueva es una empresa difícil (especialmente porque no tengo experiencia en diseño web o tecnología), pero estoy entusiasmado con sus desafíos empresariales y estoy preparado para seguirlo a lo largo de su viaje. También estoy ansioso por trabajar con algunas organizaciones veterinarias sin fines de lucro en mi área local que atienden mascotas cuyos dueños no tienen hogar o provienen de hogares de bajos ingresos.
¿Tienes algún consejo para los futuros veterinarios? (¿tal vez algún consejo sobre tu universidad?)
En los días del movimiento #NotOneMoreVet, mi principal consejo para los estudiantes de veterinaria y los veterinarios recién graduados es que se mantengan informados sobre la realidad de la fatiga por compasión y que se cuiden emocional, mental y físicamente. Uno de cada seis veterinarios de EE. UU. ha considerado el suicidio (la tasa más alta entre cualquier otra profesión en todo el país), y las estadísticas también son asombrosamente altas entre los veterinarios de todo el mundo. Debido a que los veterinarios amamos sinceramente a los animales y hacemos un juramento de contribuir al bienestar de los animales y prevenir el sufrimiento, estamos constantemente motivados a adherirnos a este llamamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. “Veterinario” no es solo un título de trabajo; a menudo se convierte en nuestra identidad principal. A menudo, nuestro propio bienestar y nuestras relaciones personales se quedan en el camino mientras presionamos nuestras reservas emocionales y físicas para cuidar a más y más mascotas en el transcurso del día.
Aunque no hacemos lo que hacemos solo para recibir elogios de los clientes, nos sentimos heridos cuando nos encontramos con una falta de aprecio, un desprecio por nuestras instrucciones y, con demasiada frecuencia, una ira equivocada en medio de dificultades financieras o emergencias. Nuestro sentido más íntimo del yo se siente atacado e insuficiente. Somos simplemente humanos, pero tenemos un impulso sobrehumano para ayudar y empatizar con nuestros clientes, y eso nos está matando. Insto a mis colegas veterinarios y futuros veterinarios a conocer las señales de advertencia de la fatiga por compasión, a encontrar un equilibrio entre la vida y el trabajo que sea adecuado para ellos y a no avergonzarse de admitir que se sienten agotados y buscar ayuda profesional si es necesario.
¿Cuáles son tus metas para el futuro?
Me siento extremadamente bendecido de tener la oportunidad única de combinar mi amor por la medicina veterinaria en mi vida como un todo. Equilibrar todos los aspectos de mi vida que me otorgan satisfacción como individuo es clave, y una persona feliz y completa lo convierte en un veterinario feliz y mejor. A través del trabajo clínico práctico, así como mi impacto a través de la creciente presencia en la web de The Meowing Vet, hago esfuerzos continuos para mejorar la comunicación con el cliente para que los veterinarios y los dueños de mascotas estén mejor unidos en nuestro objetivo común: ¡mascotas felices y saludables que prosperan!
