Hola Amanda, cuéntanos un poco sobre ti.
Mi nombre es Amanda. Soy veterinaria y cofundadora de Veterinario, una plataforma de comunicación de clientes veterinarios. He tenido una vida laboral bastante variada y muy probablemente porque al principio de mi carrera, fui uno de esos veteranos que se preguntaban si había algo más para mí. Y como muchos de mis amigos, me sentí atrapado en el espacio clínico. Pero, como veterinarios, somos muy afortunados de que nuestras habilidades sean tan transferibles. Entonces, además de la práctica clínica, he trabajado para una junta de registro veterinario, en productos farmacéuticos, en una empresa de biotecnología animal y en seguros para mascotas. Hace unos 10 años, vi la oportunidad de combinar mis habilidades veterinarias con mi pasión por la tecnología y lancé una de las primeras aplicaciones para el cuidado de mascotas en el mercado estadounidense. Fue en ese momento que me di cuenta de la gran diferencia que la tecnología puede tener para mejorar la gestión de la atención médica de las mascotas. Por lo tanto, he seguido enfocándome en las iniciativas de salud de las mascotas con la visión de mejorar la atención médica de las mascotas y reinventar la forma en que practicamos para que podamos brindar medicina veterinaria de alta calidad.
Actualmente vive y trabaja en Australia. ¿Puede decirnos cuál es su opinión sobre la profesión veterinaria allí?
Habiendo trabajado en Australia, EE. UU. y el Reino Unido, diría que la calidad de la medicina veterinaria que practicamos en Australia estaría a la par. Los técnicos veterinarios de EE. UU. definitivamente se destacaron en términos de su dedicación para brindar atención de alta calidad y apoyar tanto a los clientes como a los veterinarios. Esto probablemente se deba a la facilidad de acceso al conocimiento y las herramientas en los EE. UU., que está mejorando en otros países.
En términos de salarios, en comparación con otras profesiones, los veterinarios están mal pagados. Por ejemplo, el salario medio de un veterinario es de unos 65 dólares frente a los 98 dólares de un dentista. También parece haber una gran demanda de veterinarios con estadísticas que muestran que el 41% de las prácticas esperan más de 6 meses para ocupar un puesto de veterinario. Desafortunadamente, hay muchos factores que contribuyen a la falta de veterinarios y esto está relacionado con la naturaleza de alto estrés del trabajo y la mala paga.
También hay una percepción pública cada vez mayor de que los veterinarios son demasiado caros, donde los dueños de mascotas comparan las facturas del veterinario con su propia atención médica, que a menudo está fuertemente subsidiada. Esto ejerce una presión adicional sobre la industria veterinaria. Y, cuando el precio es lo único en lo que se enfoca el dueño de la mascota, entonces nosotros, como industria, perderemos. Pero aquí es donde la tecnología puede ayudar a los equipos veterinarios a agregar valor a la visita al veterinario y superar las expectativas del cliente en todo momento.
Usted es el cofundador de VetCheck. ¿Puedes contarnos un poco más sobre cómo se te ocurrió la idea de iniciar este proyecto?
Al principio de mi carrera, trabajé para la junta de registro veterinario, donde era responsable de investigar las quejas contra los veterinarios. En el 90 % de las veces, la causa de las quejas contra los veterinarios se debe a una comunicación inadecuada, generalmente relacionada con los riesgos de la anestesia general, los posibles resultados negativos de la cirugía, la duración prolongada del tratamiento y los efectos secundarios de los medicamentos. La cantidad de estrés que estas quejas pondrían en los veterinarios sería inmensa y, a menudo, los llevaría a preocuparse por los futuros clientes y a cuestionarse a sí mismos. La mayoría de las veces, las quejas se pueden evitar con una mejor comunicación con el cliente. Pero, con la limitación de las consultas a 15 minutos y el hecho de que la mayoría de los dueños de mascotas solo entienden el 40 % de lo que dice un veterinario, significa que estamos preparados para el fracaso desde el principio. Vi una oportunidad de desarrollar un sistema de comunicación con el cliente fácil de usar que permite a los equipos veterinarios compartir hojas de información completas que están en el lenguaje cotidiano y en formato de video, para respaldar sus recomendaciones. Ya sea compartiendo hojas de información previas al tratamiento, por ejemplo, qué esperar con anestesia general, cirugía o profilaxis dental, instrucciones de alta o videos de cumplimiento en el hogar, los equipos veterinarios pueden estar seguros de que el cliente dejará toda la información que necesita.
¿Qué representa VetCheck?
Queremos ayudar a los equipos veterinarios a brindar atención de alta calidad en todo momento. Permite a los equipos demostrar su experiencia y atención a sus clientes. Los clientes no pueden comparar fácilmente las prácticas veterinarias de otro, pero los juzgan por su servicio y la forma en que la práctica los hizo sentir.
VetCheck facilita la comunicación con el cliente:
- 1400 Plantillas de comunicación con el cliente: gestione las expectativas de los clientes con plantillas de pretratamiento, por ejemplo, paquetes de bienvenida, información previa a la cirugía, confirmaciones de reservas dentales y hojas de información de salud.
- Plantillas de instrucciones de alta: mejore el cumplimiento de la atención domiciliaria y los resultados de salud del paciente con cientos de instrucciones de alta, hojas de información sobre medicamentos y plantillas de planes de tratamiento.
- Formularios en línea: utilice formularios en línea convenientes y evaluaciones de salud, por ejemplo, nuevo cliente, cuestionario de comportamiento, cuestionario de alergia, para capturar historias detalladas de pacientes con facilidad, antes de la visita al veterinario.
- Videos y ayudas visuales: acceda a una gran selección de videos de cumplimiento de cuidados en el hogar, por ejemplo, cómo cepillarse los dientes, administrar insulina, realizar ejercicios pasivos de rango de movimiento, diagramas anatómicos e imágenes para aumentar la comprensión del cliente y agregar valor a la visita al veterinario.
Para más información, visite www.vetcheck.it
¿Cuál es su consejo para los profesionales veterinarios cuando tratan con clientes?
La comunicación con el cliente no es fácil, pero es extremadamente importante.
Vemos confusión de clientes todos los días en la práctica:
- Clientes que no siguen nuestras recomendaciones
- Expectativas poco realistas del cliente
- Clientes que no cumplen con los controles anuales de salud, vacunación o protocolos antiparasitarios
- Veterinarios que pasan una hora extra cada día en devoluciones de llamadas
- Enfermeras atrapadas en el teléfono con preguntas de clientes
Al final del día, los equipos veterinarios comparten los mismos objetivos que los clientes, que son mascotas más sanas y felices. Y sin el cliente a bordo, estos objetivos no se pueden lograr fácilmente. Ponemos mucho tiempo profesional, conocimiento, habilidad e incluso nuestro corazón y alma en estos casos, pero sin el cliente, se puede desperdiciar. Trabajar en equipo con el cliente y mantenerlo actualizado a lo largo del proceso clínico con informes de mascotas personalizados directamente en su teléfono móvil, haga una gran diferencia en los resultados de salud de la mascota y la satisfacción del equipo y del cliente.
