Conformité des propriétaires d'animaux - Comment l'améliorer ?

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Si vous demandez une chambre de infirmières vétérinaires pourquoi ils sont entrés dans ce domaine, ils diront sans doute les animaux. Cependant, on oublie souvent que vous passerez une grande partie de ce temps avec leurs propriétaires. Par conséquent, afin de faire de notre mieux pour l'animal, nous, les infirmières, devons communiquer de manière appropriée avec les propriétaires d'animaux. 

La conformité est définie comme l'acte ou le processus de se conformer à un désir, une demande, une proposition ou un régime [1]. En améliorant la conformité des propriétaires, nous pouvons assurer de meilleurs soins à nos patients. Il convient de noter que la plupart des propriétaires veulent faire le bien avec leur animal de compagnie, ils manquent juste des outils et des connaissances appropriés faire cela. Pour aider à formuler la cohérence et à renforcer la conformité des propriétaires, j'ai compilé une liste en utilisant l'acronyme RESTART CAR pour une mémorisation plus facile.

Infirmières canines et vétérinaires - I Love Veterinary

Comment promouvoir la conformité avec les propriétaires d'animaux :

Rrappels

Aujourd'hui, presque tout le monde a un smartphone, il serait donc dommage de rater l'occasion de l'utiliser. L'utilisation d'un système de rappel par SMS ou par e-mail est un excellent moyen de s'assurer que les propriétaires restent au courant de la santé de leurs animaux de compagnie. Un rappel devrait également être inclus avec un texte de présentation d'informations qui peuvent éduquer davantage les propriétaires sur les soins de santé pour animaux de compagnie. Cette étape supplémentaire peut combler le fossé entre rappeler aux propriétaires de donner/faire le traitement et pourquoi. 

Promouvoir la conformité des propriétaires d'animaux à l'aide d'un système de rappel par SMS ou par e-mail - I Love Veterinary

Express Empathie

Il est important de construire une relation empathique avec un propriétaire. Si les propriétaires ne vous apprécient pas ou ne vous font pas confiance, ils sont moins susceptibles de se conformer. Ne soyez pas un robot ; exprimez vos émotions. Expliquez qu'il s'agit d'un travail d'équipe et à quel point il est important pour vous que leur animal soit/reste en bonne santé. Les propriétaires ne veulent pas que leur animal soit un « numéro de dossier ». Ils veulent sentir que leur animal de compagnie est entre de bonnes mains. Des mains qui apprécient non seulement leur travail, mais qui sont également passionnées d'aider leur ami à quatre pattes à être à son meilleur. 

Ssimplifier 

Rien n'intimide et n'accable plus un propriétaire que l'utilisation du jargon médical. L'utilisation de termes pertinents, de métaphores connues et de scénarios créera un résultat plus réussi. Si vous utilisez des mots qui dépassent la tête d'un propriétaire, il peut être réticent à poser des questions. Sans réponse à ces questions, ils ne comprendront probablement pas à quoi sert le traitement et pourquoi ils devraient le faire. Pour nous, cela peut sembler évident, mais pour un propriétaire, une surcharge d'informations peut nuire au succès du traitement. Garder les choses simples livrera le point sans dérouter le propriétaire. 

Conformité des propriétaires d'animaux Goog, enseignement par démonstration - I Love Veterinary

Tchacun par démonstration

Les démonstrations sont un outil utile pour aider à la compréhension. Si vous êtes à l'aise, offrez au propriétaire la possibilité de vous enregistrer sur vidéo afin qu'il puisse s'y reporter. Il est également important, lors des démonstrations, que le client transmette ce qu'il a appris afin que tout malentendu puisse être dissipé. Chaque patient présente des défis uniques, et si l'animal montre des difficultés, vous pouvez démontrer des tactiques utiles en temps réel. Par exemple, vous pouvez montrer comment donner une pilule à l'animal, ou s'il y a un blessure qui doit être nettoyée plusieurs fois par jour, vous pouvez leur montrer comment le faire correctement. 

Aanalyser les coûts

Le coût est généralement une préoccupation majeure des propriétaires d'animaux de compagnie, et le manque de compréhension peut amener les propriétaires à choisir le traitement le moins approprié, voire à ne pas le faire du tout. Par conséquent, il est important de décomposer pourquoi chaque traitement est nécessaire. Je trouve que le fait d'amener les propriétaires dans une pièce pour passer en revue chaque coût et leur utilisation est extrêmement précieux et donne d'excellents résultats. En analysant le coût avec le propriétaire, vous lui permettez de comprendre pourquoi chaque traitement est effectué et qu'il n'y a pas de prix sur un bon médicament. 

Rrecommander la technique de médication

Notre travail quotidien peut nous faire oublier à quel point il peut être difficile d'administrer un médicament à un animal. Avant de choisir une composition médicamenteuse, nous devrions demander aux propriétaires leur confort et leur niveau d'expérience dans la médication de leurs animaux de compagnie. Ensuite, nous devrions choisir l'option médicamenteuse qui leur conviendra le mieux. Une fois le choix fait, il peut être utile de montrer au propriétaire comment le distribuer à son animal. 

Conformité des propriétaires d'animaux, création de feuilles de calendrier personnalisées pour les médicaments - I Love Veterinary

TConflits de temps

La fréquence à laquelle un traitement ou un médicament est administré peut causer de l'anxiété. « Est-ce que je serai à la maison pour la prochaine dose ? » "Puis-je intégrer cela dans mon emploi du temps?" "Je travaille toute la journée et je ne trouve pas quelqu'un qui puisse administrer le médicament." Ce sont des préoccupations courantes des propriétaires d'animaux. C'est notre travail d'aider à établir une ligne directrice réaliste pour les propriétaires qui certifiera que les animaux reçoivent leurs médicaments aux moments appropriés. Si possible, des feuilles de calendrier personnalisées peuvent être proposées et examinées avec le propriétaire. Si des problèmes surviennent, les directives peuvent alors être ajustées. 

Callbacks

Appeler un client avec la bonne nouvelle est tout aussi important que l'appeler avec une mauvaise nouvelle. C'est aussi un bon moyen de vérifier le statut de l'animal et de lui rappeler ce que l'on attend d'eux à l'avenir. Une bonne nouvelle encourage le propriétaire à continuer à adopter de bonnes habitudes. Les rappels donnent également l'occasion de discuter des défis actuels auxquels ils peuvent être confrontés et permettent une résolution précoce des problèmes. 

Améliorer la conformité des propriétaires d'animaux en créant une fiche d'instructions de décharge détaillée - I Love Veterinary

Diqarge

Lorsqu'un patient hospitalisé ou chirurgical quitte la clinique, ses propriétaires sont souvent tellement dépassés qu'ils oublient ce qu'on attend d'eux. Les renvoyer chez eux avec une feuille d'instructions de sortie dactylographiée et détaillée peut aider à soulager leur anxiété. Il met l'accent sur ce que vous lui avez déjà dit et empêche l'infirmière d'oublier de discuter des directives importantes. Le temps est de la plus haute importance lorsque vous travaillez dans une clinique très fréquentée, je ferais donc préparer ces modèles à l'avance. Non seulement cela permet de gagner du temps, mais cela garantit également que cela sera fait pour tous les patients. 

Résumé

Faire participer toute l'équipe à la conformité réussie du propriétaire est un outil précieux pour un entreprise prospère. Les résultats positifs remontent le moral et sont extrêmement gratifiants pour les infirmières et les propriétaires d'animaux. Les stratégies actuelles et les objectifs visant à améliorer la conformité des propriétaires doivent être définis lors des réunions mensuelles du personnel. Cela créera une meilleure image de ce qui fonctionne et de ce qui peut être jeté. En tant qu'infirmière vétérinaire, vous êtes un lien entre la conformité efficace des propriétaires et la qualité des soins aux animaux. Une conformité efficace commence par communication efficace, qui commence par vous, l'infirmière vétérinaire, et lorsqu'il est exécuté correctement, tout le monde y gagne.

  1. Conformité (nd). Extrait de https://www.merriam-webster.com/dictionary/compliance

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AUTEUR

Jaclyn est une technicienne vétérinaire agréée (LVT) titulaire d'un baccalauréat en journalisme. Combiner ses deux intérêts, l'écriture et la médecine vétérinaire, est une véritable passion. Jaclyn a déjà créé son propre blog intitulé The Four Legged Nurse. Elle a la chance d'avoir deux enfants, un mari merveilleux et quatre bébés à fourrure dévoués. Pendant son temps libre, elle aime passer du temps avec sa famille, lire et monter à cheval.