Traiter avec des clients difficiles qui sont inconscients

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Les meilleures façons de gérer les clients difficiles

Il peut être assez difficile de trouver des moyens de traiter avec des clients difficiles. Nous avons entendu un jour un collègue dire : "La médecine vétérinaire est devenue une profession qui soigne les clients, pas leurs animaux de compagnie". Bien sûr, pas littéralement, mais au fur et à mesure que le temps passe et que la pile d'informations sur les animaux de compagnie sur Internet étouffe les propriétaires avec de mauvaises directives et des produits malsains pour leurs animaux de compagnie, la conversation en face à face ressemble à un labyrinthe sans échappatoire pour les professionnels vétérinaires.

traiter avec des clients difficiles

Ces séances psychologiques avec des clients inconscients (et on a peur qu'il y en ait de plus en plus) peuvent durer plus longtemps que prévu et au final, le résultat est médiocre car quoi qu'en dise un vétérinaire, il y a un article web pour le nier.

Exemples de clients difficiles à la clinique vétérinaire

Il existe un certain nombre de cas clés où les propriétaires d'animaux semblent être particulièrement sensibles à l'égard de leurs animaux de compagnie et de leurs bébés à fourrure. Certains d'entre eux incluent:

Animaux en surpoids/obèses

chat obèse noir et blanc

La situation des animaux de compagnie en surpoids est passée de drôle et idiote à une épidémie généralisée. Croyez-nous quand nous disons que la plupart des clients ayant des animaux de compagnie obèses ne les voient pas comme tels, même après avoir discuté avec eux de la note d'état corporel.

Le problème réside dans le fait que les clients aiment tellement leurs animaux de compagnie et pensent donner traite plus qu'assez fera que l'animal les aimera encore plus. C'est ainsi qu'ils renforcent le lien humain-animal de compagnie.

Afin de résoudre ce problème, vous devez comprendre leurs perceptions et travailler vos capacités de communication et d'empathie. Des phrases comme : "C'est un chien, il t'aimera quand même" or "Suzy est grosse, ne la nourris pas autant" ne fonctionnera pas et incitera vos clients à vous mépriser assez facilement. Au lieu de cela, essayez de jouer avec ce que vous connaissez le mieux : des faits scientifiques.

« Si vous souhaitez passer plus de temps précieux avec votre chienne je vous conseillerai de travailler sur son bien-être en réduisant un peu son poids. Saviez-vous que les animaux obèses vivent en moyenne deux ans de moins que les plus minces ?"

Ceci n'est qu'un exemple de ce qui pourrait être dit pour résoudre le problème de poids de l'animal. D'après leur expérience personnelle, les propriétaires sont convaincus que leurs animaux souffriront lorsqu'ils seront au régime.

C'est le moment où vous dites : «Les animaux en surpoids contractent des maladies plus tôt que les animaux minces, ce qui nécessite des interventions vétérinaires, des aiguilles et des douleurs inutiles qui peuvent être évitées. Bien sûr, n'oubliez pas de mentionner les factures vétérinaires ».

Si la dernière partie n'a eu aucun effet, il vaut probablement mieux ne pas s'embêter, mais si elle a commencé à travailler sur le plan calorique quotidien. Assurez-vous que les plans incluent des friandises afin que les propriétaires puissent toujours profiter de récompenser leurs compagnons à fourrure.

Stérilisation, castration et gestion des clients difficiles

Bien que largement acceptée et réglementée par la loi dans certains pays du monde, de nombreux propriétaires ont du mal à comprendre la nécessité de castrer et stériliser. C'est principalement à cause des mythes concernant la stérilisation et la stérilisation qui disent que les animaux deviendront paresseux et gras.

Les animaux deviennent paresseux et gros lorsqu'ils mangent trop et font trop peu d'exercice. C'est aussi simple que ça. Les stérilisations et les stérilisations réduisent les risques d'une poignée de maladies, la plupart du temps difficiles à traiter.

Ceux-ci ont fait leurs preuves réalités que vous connaissez bien doit être expliqué de manière calme et compatissante, car cette procédure semble effrayante pour le client, même si vous l'avez déjà fait 1.000 XNUMX fois auparavant et que vous avez de l'expérience.

Donc, un peu d'empathie tout en révélant des faits sur les avantages de la stérilisation et de la stérilisation et un charmant "Tout ira bien, nous sommes là pour vous et votre animal de compagnie" apaiseront la tension.

J'ai lu sur Internet que…

Lecture vétérinaire sur internet

La plupart des professionnels vétérinaires conviendront qu'au moment où ils entendent ces lignes, ils souffrent d'hypertension sévère. Je crains que de plus en plus de clients préfèrent Symptômes de Google avant de prendre rendez-vous dans une clinique vétérinaire. Certains d'entre eux ne vont même pas chez le vétérinaire et commencent à se soigner eux-mêmes. Nous connaissons tous les conséquences de cela.

La situation est mauvaise et les vétérinaires ne peuvent pas faire grand-chose pour changer cela. Au lieu de cela, nous pouvons essayer de l'approuver pour notre propre avantage. Il existe des tonnes de sites Web liés aux animaux de compagnie, et la majorité contiennent de mauvaises informations.

Cependant, il y a les bons. Un bon site Web n'essaie pas d'effrayer les clients et de leur faire acheter leur shampoing pyodermite coûteux, car apparemment, les symptômes indiquent que c'est le problème. Un bon site Web indique toujours "chercher vétérinaire professionels» dans chaque article écrit.

Trouvez les bons et la prochaine fois qu'un client explique ce qu'il a lu sur Internet, acceptez son avis, mais suggérez également les sites Web et lisez le matériel que vous jugez adéquat. Si vous pensez que ce n'est pas une solution sûre, vous pouvez toujours commencer à utiliser la vôtre.

Problèmes d'abordabilité de la facture vétérinaire dans le traitement des clients difficiles

client présentant une carte de crédit

"Si vous ne pouvez pas vous payer un vétérinaire, alors vous ne pouvez pas vous permettre un animal de compagnie". Vous aurez toujours ce type de clients et vous vous sentirez frustré que votre travail acharné ne soit pas récompensé. Si vous savez qu'un client a un serpent dans sa poche, assurez-vous de mentionner le coût à l'avance. Dans le meilleur des cas, commencer à travailler uniquement s'il quitte un dépôt.

Vous proposez vos services à un certain prix et c'est au propriétaire de décider d'accepter ou non. S'il pense que vous êtes trop cher, il existe de nombreuses autres cliniques vétérinaires où les clients peuvent demander des services vétérinaires. Parfois, des paiements partiels ou des plans de paiement peuvent être proposés aux clients.

Nous vous suggérons de le faire uniquement si le travail est terminé et que le client ne veut pas payer ; si vous discutez du coût et du paiement à la réception avant l'admission du patient, nous vous suggérons de ne pas mentionner d'autres options de paiement que le paiement intégral.

Les clients difficiles et inconscients sont l'un des principaux facteurs qui rendent la profession vétérinaire si stressante et difficile. Les membres de l'équipe doivent travailler ensemble de manière responsable pour les traiter de manière respectueuse et affectueuse, même si la plupart du temps c'est impossible.

Soyez prêt à toute situation pouvant nuire au personnel et à la réputation du cabinet privé. Tendance à éviter les confrontations et à régler les choses de manière positive.

La liste des types de clients inconscients est interminable, alors assurez-vous de mentionner les situations qui vous stressent au quotidien et comment vous parvenez personnellement à les gérer.

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AUTEUR

Projet dédié au soutien et à l'amélioration de la médecine vétérinaire. Partager des informations et susciter des discussions au sein de la communauté vétérinaire.

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