Lorsque vous avez choisi votre carrière de vétérinaire, vous avez décidé de suivre votre passion et de faire partie du bien-être de chaque animal. Cependant, lorsque vous travaillez dans une clinique vétérinaire, non seulement vous aidez et traitez les patients, mais vous conseillez et traitez également avec leurs humains.
Vous essayez de vous mettre à la place du propriétaire de l'animal. Ils ont peut-être traversé une situation difficile avec leurs animaux de compagnie et s'inquiètent pour leur ami à quatre pattes. Vous savez que la plupart des propriétaires aiment et considèrent leurs animaux de compagnie comme faisant partie de leur famille. Heureusement, la plupart des clients sont compréhensifs et agréables à traiter. Néanmoins, les autres propriétaires peuvent parfois vous donner du fil à retordre.
Selon Le réseau d'information vétérinaire, les différents types de clients incluent le client autoritaire qui n'est pas d'accord avec une situation et commence à poser des questions qui nécessiteront une réponse objective. Vous pouvez également trouver le client explosif qui est probablement bouleversé ou en colère à cause de sa facture. Les deux derniers types de clients perturbateurs sont le client indécis et le bavard compulsif.
Chez I Love Veterinary, nous savons que les professionnels travaillant dans le domaine vétérinaire sont soumis à beaucoup de stress, et nous visons à avoir une communauté où chacun se sent en sécurité et peut chercher du réconfort.
Nous avons posé à notre communauté la question suivante « Quelle est votre pire expérience avec un client ? » dans le but que chacun sache qu'il n'est pas seul et qu'il peut se soutenir l'un l'autre, il y a quelqu'un qui comprend ce qu'il traverse.
L'infographie ci-dessous contient une compilation de certaines réponses :
1) J'avais un client qui hésitait à propos de tout ce que je disais et qui prenait toujours beaucoup de mon temps. Il a cessé de venir à notre clinique vétérinaire. Quelques mois plus tard, nous avons reçu une lettre de lui disant pourquoi nous ne l'avions jamais appelé pour lui demander pourquoi il n'était jamais revenu.
2) Une cliente a dit que son chat n'avait pas besoin d'être vacciné contre la rage parce que « son animal n'avait pas la rage ». Ensuite, j'ai essayé d'expliquer, et elle a appelé mon patron et m'a accusé de crier devant d'autres personnes. Mon patron a vu toute la situation et a parlé avec elle.
3) Un client pointait son doigt vers mon visage et criait que le montant de la facture était faux et qu'il était plus âgé que moi, donc il savait mieux. Il a dit que j'étais grossier et que je ne l'écoutais pas. J'ai dû appeler un de mes collègues et mon patron pour s'occuper de lui.
4) Une cliente est venue avec son chien pour un check-up. Lorsque je prenais le poids de l'animal, j'ai mentionné que le chien avait pris 10 livres en moins d'un an et j'ai conseillé de changer de régime alimentaire et d'exercice. Le client a dit au responsable que je n'étais pas professionnel et grossier.
5) J'étais au téléphone avec un client, et il m'a demandé s'il était acceptable de donner un médicament à son chien après avoir vomi. Je lui ai dit que j'allais demander au vétérinaire car je pouvais mettre son animal en danger en lui donnant des informations inexactes. Le client a commencé à m'insulter parce que je n'étais pas capable de répondre à sa question. Ensuite, j'ai dit: «Plus vous continuez à me crier dessus, plus vous devrez attendre pour obtenir une réponse à votre question». Plus tard, le cabinet a décidé de le licencier en tant que client à cause d'un incident similaire.
Si une expérience client vous tourmente et affecte votre aide mentale, veuillez demander de l'aide. Ne prenez rien de ce que le client a dit personnellement. Votre santé mentale est importante. VOUS êtes important et faites de votre mieux pour les animaux. Ne laissez aucune situation ni personne vous faire croire le contraire.
Si vous souhaitez trouver plus d'informations sur les organisations qui peuvent vous soutenir, consultez l'une de nos interviews ici. Nous avons interviewé un membre de "NOT ONE MORE VET", une organisation qui soutient les vétérinaires en difficulté.
