I 10 migliori consigli per la comunicazione del proprietario dell'animale domestico

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Oggi, il nostro collaboratore ospite, Dott.ssa Amanda Chin da Controllo Veterinario, mette in evidenza i primi 10 modi per migliorare proprietario dell'animale domestico comunicazione.

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Man mano che i nostri pazienti diventano parte della famiglia per molti dei nostri clienti, le aspettative aumenteranno così come la loro richiesta di informazioni, considerazione e tempo. La mancanza generalizzata di comunicazione e il servizio clienti scadente non sono più accettabili.

Oltre alle loro richieste, una buona comunicazione costituisce la base di una buona pratica veterinaria. Può migliorare la comprensione del cliente, aumentare la conformità e portare a clienti più felici e buoni risultati per la salute degli animali domestici.

Le abilità comunicative efficaci consistono in:

  1. La capacità di ascoltare i clienti
  2.  La capacità di comprendere le loro preoccupazioni
  3.  La capacità di spiegare la diagnosi e il piano di trattamento nel linguaggio quotidiano
  4.  La capacità di ottenere il consenso informato in particolare quando si ha a che fare con piani di trattamento prolungati, costosi e difficili

La seguente infografica mette in evidenza i primi 10 modi per migliorare la comunicazione del proprietario di animali domestici e soddisfare le aspettative dei proprietari di animali domestici di oggi.

controllo della comunicazione del proprietario dell'animale domestico amo il veterinario

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Risorse:

Ospina et al. Suscitare l'agenda del paziente - Analisi secondaria degli incontri clinici registrati Journal of General Internal Medicine Journal of General Internal Medicine gennaio 2019, volume 34, numero 1, pp 36–40

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Progetto dedicato al supporto e al miglioramento della Medicina Veterinaria. Condivisione di informazioni e discussioni nella comunità veterinaria.