De slechtste ervaringen met klanten in de Dierenkliniek - Zoals verteld door onze community

gepubliceerd door Ik hou van dierenartsen

Bijgewerkt op

De blog I Love Veterinary wordt door lezers ondersteund en we kunnen een commissie verdienen voor producten die via links op deze pagina zijn gekocht, zonder extra kosten voor u. Meer informatie Over ons en ons productbeoordelingsproces >

Toen je koos voor je veterinaire carrière, besloot je je passie te volgen en deel uit te maken van het welzijn van elk dier. Maar als je in een dierenkliniek werkt, help en behandel je niet alleen de patiënten, maar adviseer en behandel je ook hun mensen. 

Je probeert jezelf in de schoenen van de huisdierouder te verplaatsen. Ze hebben misschien een moeilijke situatie doorgemaakt met hun huisdieren en maken zich zorgen over hun harige vriend. U weet dat de meeste eigenaren van hun huisdieren houden en deze als onderdeel van hun gezin beschouwen. Gelukkig zijn de meeste klanten begripvol en prettig in de omgang. Toch kunnen andere eigenaren het je soms moeilijk maken. 

Duitse herder op bezoek bij de dierenarts - I Love Veterinary

Think Het Veterinair Informatie Netwerk, omvatten de verschillende soorten cliënten de autoritaire cliënt die het niet eens is met een situatie en vragen begint te stellen waarop een objectief antwoord nodig is. Je kunt ook de explosieve klant vinden die waarschijnlijk boos of boos is over hun rekening. De laatste twee soorten storende cliënten zijn de onbesliste cliënt en de dwangmatige prater. 

Bij I Love Veterinary weten we dat professionals die werkzaam zijn in de veterinaire sector onder veel stress staan, en we streven naar een gemeenschap waar iedereen zich veilig voelt en troost kan zoeken.  

We hebben onze community de volgende vraag gesteld: “Wat is je slechtste ervaring met een klant?” met de bedoeling dat iedereen weet dat ze niet alleen zijn en steun bij elkaar kunnen vinden, is er iemand die begrijpt wat ze doormaken.

 Onderstaande infographic bevat een compilatie van enkele reacties:

De slechtste ervaringen met klanten infographic - I Love Veterinary

1) Ik had een klant die aarzelde over alles wat ik zei en die altijd veel van mijn tijd nam. Hij kwam niet meer naar onze dierenartskliniek. Een paar maanden later kregen we een brief van hem waarin stond waarom we hem nooit hadden gebeld om te vragen waarom hij nooit terugkwam. 

2) Een klant zei dat haar kat geen rabiësvaccinatie nodig had omdat “haar huisdier geen hondsdolheid had”. Toen probeerde ik het uit te leggen, en ze belde mijn baas en beschuldigde me van schreeuwen in het bijzijn van andere mensen. Mijn baas zag de hele situatie en sprak met haar. 

3) Een klant wees met zijn vinger naar mijn gezicht en schreeuwde dat het factuurbedrag niet klopte en dat hij ouder was dan ik, dus hij wist wel beter. Hij zei dat ik onbeleefd was en niet naar hem wilde luisteren. Ik moest een van mijn collega's en mijn baas bellen om met hem af te rekenen. 

De slechtste ervaring met een klant - I Love Veterinary

4) Een cliënte kwam met haar hond voor controle. Toen ik het gewicht van het dier opnam, zei ik dat de hond in minder dan een jaar 10 pond was aangekomen en adviseerde ik om zijn dieet en lichaamsbeweging te veranderen. De klant zei tegen de manager dat ik onprofessioneel en onbeschoft was. 

5) Ik was aan de telefoon met een klant en hij vroeg me of het oké was om zijn hond medicatie te geven na het overgeven. Ik vertelde hem dat ik de dierenarts zou vragen omdat ik zijn huisdier in gevaar zou kunnen brengen door hem onnauwkeurige informatie te geven. De cliënt begon me te beledigen omdat ik zijn vraag niet kon beantwoorden. Toen zei ik: "Hoe langer je tegen me blijft schreeuwen, hoe langer je moet wachten om een ​​antwoord op je vraag te krijgen." Later besloot de praktijk hem als cliënt te ontslaan vanwege een soortgelijk incident.

Dierenarts met zieke hond - I Love Veterinary

Als een klantervaring u kwelt en uw mentale hulp beïnvloedt, vraag dan om hulp. Neem niets wat de cliënt zei persoonlijk op. Je mentale gezondheid is belangrijk. JIJ bent belangrijk en doet je best voor de dieren. Laat je door geen enkele situatie of iemand het tegenovergestelde doen geloven. 

Wil je meer informatie vinden over organisaties die jou kunnen ondersteunen, check dan een van onze interviews hier. We interviewden een lid van "NOT ONE MORE VET", een organisatie die dierenartsen ondersteunt die het moeilijk hebben.

Sharing is caring!

AUTEUR

Project gericht op het ondersteunen en helpen verbeteren van de diergeneeskunde. Informatie delen en discussies op gang brengen in de veterinaire gemeenschap.

recomended

Wereld Veterinaire Dag

Ter viering van Werelddierenartsdag 2024

5 min gelezen

Veterinaire receptionistenweek ontketend

5 min gelezen

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Laat hieronder uw e-mailadres achter om lid te worden van het I Love Veterinary-team en geniet van regelmatig nieuws, updates, exclusieve inhoud, nieuwkomers en meer!