Quando você escolheu sua carreira veterinária, decidiu seguir sua paixão e fazer parte do bem-estar de todos os animais. No entanto, ao trabalhar em uma clínica veterinária, você não apenas ajuda e trata os pacientes, mas também aconselha e lida com seus humanos.
Você tenta se colocar no lugar do pai do animal de estimação. Eles podem ter passado por uma situação difícil com seus animais de estimação e estão preocupados com seu amigo peludo. Você sabe que a maioria dos donos ama e considera seus animais de estimação como parte de sua família. Felizmente, a maioria dos clientes é compreensiva e é um prazer lidar com eles. No entanto, outros proprietários às vezes podem lhe dar um tempo difícil.
De acordo com o A Rede de Informação Veterinária, os diferentes tipos de clientes incluem o cliente autoritário que não concorda com uma situação e começa a fazer perguntas que precisarão de uma resposta objetiva. Você também pode encontrar o cliente explosivo que provavelmente está chateado ou irritado com sua conta. Os dois últimos tipos de clientes disruptivos são o cliente indeciso e o falador compulsivo.
Na I Love Veterinary, sabemos que os profissionais que atuam na área veterinária estão sob muito estresse, e nosso objetivo é ter uma comunidade onde todos se sintam seguros e possam buscar conforto.
Fizemos a nossa comunidade a seguinte pergunta “Qual é a sua pior experiência com um cliente?” na intenção de que todos saibam que não estão sozinhos e podem se apoiar uns nos outros, existe alguém que entende o que está passando.
O infográfico abaixo traz uma compilação de algumas respostas:
1) Tive um cliente que hesitava em tudo o que eu dizia e sempre tomava muito do meu tempo. Ele parou de vir à nossa clínica veterinária. Alguns meses depois, recebemos uma carta dele dizendo por que nunca ligamos para ele para perguntar o motivo de ele nunca ter voltado.
2) Uma cliente disse que seu gato não precisava de vacina antirrábica porque “seu animal de estimação não tinha raiva”. Então, tentei explicar, e ela ligou para minha chefe e me acusou de gritar na frente de outras pessoas. Meu chefe viu toda a situação e conversou com ela.
3) Um cliente estava apontando o dedo para o meu rosto e gritando que o valor da conta estava errado e que ele era mais velho que eu, então ele sabia melhor. Ele disse que eu era rude e não quis ouvi-lo. Eu tive que chamar um dos meus colegas de trabalho e meu chefe para lidar com ele.
4) Uma cliente veio com seu cachorro para um check-up. Quando eu estava medindo o peso do animal, mencionei que o cachorro ganhou 10 quilos em menos de um ano e aconselhei uma mudança na dieta e exercícios. O cliente disse ao gerente que eu não era profissional e rude.
5) Eu estava ao telefone com um cliente e ele me perguntou se estava tudo bem dar um remédio para o cachorro dele após o vômito. Eu disse a ele que ia perguntar ao veterinário porque poderia colocar seu animal de estimação em risco, dando-lhe informações imprecisas. O cliente começou a me insultar porque eu não fui capaz de responder sua pergunta. Então eu disse: “Quanto mais você continuar gritando comigo, mais tempo terá que esperar para obter uma resposta à sua pergunta”. Mais tarde, a clínica decidiu demiti-lo como cliente por causa de um incidente semelhante.
Se alguma experiência do cliente estiver atormentando você e afetando sua ajuda mental, peça ajuda. Não leve nada do que o cliente disse para o lado pessoal. Sua saúde mental é importante. VOCÊ é importante e está fazendo o seu melhor pelos animais. Não deixe que nenhuma situação ou ninguém te faça acreditar no contrário.
Se você deseja encontrar mais informações sobre organizações que podem apoiá-lo, confira uma de nossas entrevistas SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Entrevistamos um membro da “NOT ONE MORE VET”, uma organização que apoia veterinários em dificuldades.
