Hoy, nuestro colaborador invitado, Dra. Amanda Chin en Veterinario, destaca las 10 mejores formas de mejorar dueño de una mascota comunicación.
-
A medida que nuestros pacientes se conviertan en parte de la familia de muchos de nuestros clientes, aumentarán las expectativas y la demanda de información, consideración y tiempo. La falta generalizada de comunicación y el mal servicio al cliente ya no son aceptables.
Además de sus demandas, la buena comunicación forma la base de una buena práctica veterinaria. Puede mejorar la comprensión del cliente, aumentar el cumplimiento y dar como resultado clientes más felices y buenos resultados en la salud de las mascotas.
Las habilidades de comunicación efectiva consisten en:
- La capacidad de escuchar a los clientes.
- La capacidad de entender sus preocupaciones.
- La capacidad de explicar el diagnóstico y el plan de tratamiento en lenguaje cotidiano.
- La capacidad de obtener el consentimiento informado, especialmente cuando se trata de planes de tratamiento prolongados, costosos y difíciles.
La siguiente infografía destaca las 10 formas principales de mejorar la comunicación con los dueños de mascotas y cumplir con las expectativas de los dueños de mascotas de hoy.
Acerca de VetCheck
Diseñado para equipos veterinarios ocupados, VetCheck es una plataforma de comunicación con el cliente que ahorra tiempo y está diseñada para equipos veterinarios ocupados. Con más de 1400 hermosas plantillas, videos y diagramas, VetCheck lo tiene cubierto cuando se trata de educación del cliente, planes de tratamiento e instrucciones de alta para aumentar el cumplimiento y mejorar los resultados del paciente. Simplemente comparta con los dueños de mascotas individuales directamente en su teléfono móvil, en las redes sociales, en boletines informativos o automatice a través de la gestión de su práctica y los sistemas de citas en línea. VetCheck organiza todas sus comunicaciones en un solo lugar para reducir su carga de trabajo y ayudarlo a brindar atención de alta calidad en todo momento. Para más información visite www.vetcheck.it
Fuentes:
Ospina et al. Obtención de la agenda del paciente: análisis secundario de encuentros clínicos registrados Journal of General Internal Medicine Journal of General Internal Medicine enero de 2019, volumen 34, número 1, págs. 36–40
