Desde la perspectiva del cliente, la industria veterinaria es bastante homogénea. En otras palabras, los productos y servicios que el dueño de una mascota encuentra en un médico de cabecera de animales pequeños probablemente serán bastante similares a los productos y servicios que encuentra en otro médico de cabecera de animales pequeños.
Entonces, ¿qué puede hacer para ayudar a que su práctica se destaque entre la multitud? Lo comercializas.
Nos guste o no, el marketing es una parte integral de la gestión de una práctica veterinaria exitosa. Una estrategia de marketing eficaz juega un papel fundamental en la atracción de nuevos clientes, la construcción de una marca sólida y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, todo lo cual puede diferenciar su práctica de la competencia.
Aquí hay algunos consejos prácticos que puede usar para construir una estrategia de marketing efectiva.
Crear su plan de marketing
Asegúrese de que sus esfuerzos de marketing se alineen con sus objetivos comerciales sentándose y elaborando un plan de marketing.
Un plan de marketing es simplemente un documento que define sus objetivos de marketing, junto con los pasos prácticos que tomará para alcanzarlos. Proporciona una descripción general de sus objetivos, el mercado objetivo, los recursos y los canales de marketing que pueden generar los mejores resultados para su negocio.
Aquí hay algunas consideraciones para incluir en su plan de marketing:
- Objetivo: ¿Qué es lo que quieres lograr? ¿Más clientes? ¿Más reseñas de Google? ¿Aumento de los ingresos? Cualquiera que sea su objetivo, asegúrese de que sus metas sean INTELIGENTES: Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Oportunas.
- Público objetivo: Definir su audiencia lo ayuda a comprender mejor a sus posibles clientes y el tipo de contenido de marketing que resonará con ellos. Revise sus registros para encontrar información demográfica básica sobre sus clientes y use la información para mapear sus necesidades, deseos y puntos débiles.
- Competidores: Investigue la competencia local analizando sus sitios web, páginas de redes sociales y materiales promocionales. ¿A quién se dirigen? ¿Que estan haciendo bien? ¿Dónde podrían mejorar? Comprender a sus competidores puede ayudarlo a identificar brechas en el mercado que su empresa podría capitalizar.
- Canales de marketing: La combinación de canales de marketing que utilizará depende de sus objetivos, el público objetivo y el tamaño de su empresa. Los canales digitales incluyen marketing en redes sociales, contenido de blogs, divulgación por correo electrónico y publicidad de búsqueda paga, mientras que los canales tradicionales incluyen radio, televisión, revistas, periódicos, ferias comerciales y el boca a boca.
Una vez que tenga una idea clara de lo que quiere lograr con su marketing, es hora de formular un plan de acción. Describa las instrucciones paso a paso, incluidos los plazos y los plazos, los canales que utilizará, quién es responsable de ejecutar cada tarea, los costos asociados y los KPI.
Desarrollo de una marca veterinaria
Tu marca es tu historia. Así es como su audiencia distingue su clínica veterinaria de la gran cantidad de otras clínicas veterinarias en su área. La marca es una oportunidad para dar forma a la percepción de su público sobre su negocio, lo que puede ayudarlo a atraer a los clientes adecuados.
¿Qué hace que su clínica sea diferente? ¿Por qué los clientes deberían acudir a usted? ¿Es su nivel de experiencia? ¿Su incomparable servicio al cliente? ¿Su equipo de última generación, cultura de equipo o reputación en la comunidad?
Sea lo que sea que te hace ser tú, escríbelo y comienza a pensar en cómo puedes incluirlo en tu marca, junto con todos los demás elementos que componen tu historia, cosas como tu historia, valores y motivaciones.
Las personas responden a las marcas cuyos valores reflejan los suyos propios, y cuanto más auténtica sea su historia, más probable es que desarrolle una conexión sólida con su audiencia.
Su marca debe reflejarse en todos los puntos de contacto con sus clientes, incluidos:
- Sitio web.
- Logotipo.
- Eslogan.
- Señalización
- Medios de comunicación social.
- Correo electrónico.
- Comunicaciones en persona.
- Pancartas de eventos.
- Cartas de negocios.
- Cualquier otro producto promocional de marca.
Aprovechar el poder de los anuncios de Google
No tiene mucho sentido invertir en un sitio web increíble si no tienes tráfico web.
Ahí es donde entra en juego Google Ads. Google Ads es la plataforma de publicidad de Google.
Le permite mostrar varios tipos de anuncios (incluidos anuncios de texto, anuncios gráficos, anuncios de video y anuncios de compras) en el motor de búsqueda de Google y otros sitios web asociados. Estos anuncios aparecen en la parte superior o inferior de la página de resultados del motor de búsqueda cuando alguien busca palabras clave específicas relacionadas con sus productos o servicios.
Google Ads funciona con un modelo de pago por clic (PPC), lo que significa que solo paga cuando alguien hace clic en su anuncio. Sin embargo, para obtener el mejor ROI, deberá pensar detenidamente en las palabras clave que utiliza en sus anuncios.
- Piensa como tus clientes: ¿Qué escribirían sus clientes en Google si estuvieran buscando su negocio?
- Haz la investigación: Existen muchas herramientas que puede utilizar para conocer los hábitos de búsqueda de sus clientes, como Google Trends, AnswerThePublic, Ubersuggest, etc.
- Se específico: Las frases de palabras clave específicas tienden a generar un mejor ROI que las palabras clave generales. Por ejemplo, la frase de palabra clave "veterinario de emergencia en Columbus" probablemente costará significativamente menos por clic y atraerá mucho más tráfico de intención que una frase de palabra clave más general como "clínica veterinaria".
- Se creativo: Las mejores palabras clave del mundo no generarán un tráfico significativo si sus anuncios no están a la altura. Para obtener los mejores resultados, mantenga sus anuncios breves y agradables, resalte lo que lo hace único e incluya siempre un claro llamado a la acción.
Capturar más reseñas de Google
Las Reseñas de Google tienen una influencia considerable en las relaciones con los clientes y en la adquisición de clientes. Una buena colección de reseñas positivas es fundamental para generar confianza, dar una excelente primera impresión y comunicar información importante sobre su negocio a los clientes potenciales.
Aquí hay algunos consejos esenciales para hacer crecer sus reseñas de Google.
- Pregúntale: Pregunte a sus clientes cómo se sintieron acerca de su cita. Si quedaron satisfechos con el servicio que recibieron, pídales que escriban una reseña rápida en Google.
- Enviar un enlace: Invite a sus clientes a dejar una reseña enviándoles un enlace a una solicitud de reseña por mensaje de texto o correo electrónico. Software de gestión de consultorios basado en la nube puede ayudar a facilitar o incluso automatizar este proceso.
- Responder: Si un cliente deja una reseña, tómese el tiempo para responder. Úselo como una oportunidad para relacionarse con sus clientes y mostrar su aprecio por los comentarios, independientemente de si son positivos o negativos.
Construyendo una poderosa estrategia de redes sociales
Las redes sociales son una de las mejores formas de conectarse con sus clientes y llegar a nuevas audiencias. Hay un montón de plataformas para elegir en estos días, pero recomendamos mantenerlo simple y apegarse a Facebook e Instagram. TikTok puede ser una buena opción si te apasionan los videos y puedes mantenerte al día con las tendencias de contenido en constante cambio.
También deberá considerar quién será responsable de ejecutar su estrategia de redes sociales. La subcontratación a una agencia externa puede generar buenos resultados, o es posible que desee mantenerlo internamente y distribuir las responsabilidades de administración de redes sociales entre el personal que esté interesado en contribuir.
A continuación se presentan algunos buenos consejos para aprovechar al máximo las redes sociales:
- Establezca metas: Antes de publicar contenido, considere lo que quiere lograr y cómo se ajusta a sus objetivos de marketing. Establezca objetivos específicos y medibles, considere qué métricas desea rastrear y revise los números regularmente para asegurarse de que el plan esté funcionando.
- Añadir valor: Las redes sociales tienen más que ver con la construcción de relaciones sólidas con los clientes que con la autopromoción. Sea atractivo. Todo el contenido que publique debe ser valioso para su audiencia, ya sea informativo, educativo, de entretenimiento, etc.
- Ser consistente: Todo el contenido que comparte en las redes sociales debe ser consistente y de marca.
- Publica con frecuencia: Mantén a tu audiencia comprometida y tu negocio en primer plano publicando regularmente. Intenta publicar de 3 a 5 veces por semana.
- Ser atractivo: Sea auténtico e interactúe con cualquier persona que comente, le guste o comparta su contenido.
Conclusión
El marketing efectivo no sucede por accidente. Piense en cómo quiere definir el éxito y divídalo en objetivos y los pasos prácticos que necesitará para alcanzar esos objetivos.
Para obtener más información sobre el desarrollo de una poderosa estrategia de marketing veterinario, consulte este guía completa gratuita.
