Bonjour Amanda, parlez-nous un peu de vous ?
Mon nom est Amanda. Je suis vétérinaire et co-fondatrice de Vétérinaire, une plateforme de communication client vétérinaire. J'ai eu une vie professionnelle assez variée et probablement parce qu'au début de ma carrière, j'étais l'un de ces vétérinaires qui se demandaient s'il y avait autre chose pour moi. Et comme beaucoup de mes amis, je me sentais pris au piège dans l'espace clinique. Mais, en tant que vétérinaires, nous sommes très chanceux que nos compétences soient si transférables. Ainsi, en plus de la pratique clinique, j'ai travaillé pour une commission d'enregistrement vétérinaire, dans l'industrie pharmaceutique, dans une société de biotechnologie animale et dans l'assurance pour animaux de compagnie. Il y a environ 10 ans, j'ai vu une opportunité de combiner mes compétences vétérinaires avec ma passion pour la technologie et j'ai lancé l'une des premières applications de soins pour animaux de compagnie sur le marché américain. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé à quel point la technologie pouvait jouer un rôle dans l'amélioration de la gestion des soins de santé des animaux de compagnie. J'ai donc continué à me concentrer sur les initiatives de santé des animaux de compagnie avec la vision d'améliorer les soins de santé des animaux de compagnie et de réinventer la façon dont nous pratiquons afin que nous puissions offrir une médecine vétérinaire de haute qualité.
Vous vivez et travaillez actuellement en Australie. Pouvez-vous nous dire quelle est votre opinion sur la profession vétérinaire là-bas ?
Ayant travaillé en Australie, aux États-Unis et au Royaume-Uni, je dirais que la qualité de la médecine vétérinaire que nous pratiquons en Australie serait à la hauteur. Les techniciens vétérinaires américains se sont définitivement démarqués en termes de dévouement à fournir des soins de haute qualité et à soutenir à la fois les clients et les vétérinaires. Cela est probablement dû à la facilité d'accès aux connaissances et aux outils aux États-Unis, qui s'améliore dans d'autres pays.
En termes de salaires, par rapport aux autres professions, les vétérinaires sont sous-payés. Par exemple, le salaire moyen d'un vétérinaire est d'environ 65 98 $ contre 41 6 $ pour un dentiste. Il semble également y avoir une forte demande de vétérinaires avec des statistiques montrant que XNUMX% des cabinets attendent plus de XNUMX mois pour pourvoir un poste de vétérinaire. Malheureusement, de nombreux facteurs contribuent au manque de vétérinaires et cela est lié à la nature très stressante du travail et à la faible rémunération.
Il y a aussi une perception publique croissante que les vétérinaires sont trop chers, où les propriétaires d'animaux comparent les factures vétérinaires à leurs propres soins médicaux, qui sont souvent fortement subventionnés. Cela met une pression supplémentaire sur l'industrie vétérinaire. Et, lorsque le prix est la seule chose sur laquelle le propriétaire de l'animal se concentre, alors nous, en tant qu'industrie, perdrons. Mais c'est là que la technologie peut aider les équipes vétérinaires à ajouter de la valeur à la visite chez le vétérinaire et à dépasser les attentes des clients à chaque fois.
Vous êtes le co-fondateur de VetCheck. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la façon dont vous est venue l'idée de lancer ce projet ?
Au début de ma carrière, j'ai travaillé pour le bureau d'enregistrement des vétérinaires où j'étais responsable d'enquêter sur les plaintes contre les vétérinaires. Dans 90% des cas, la cause des plaintes contre les vétérinaires est due à une communication inadéquate généralement liée aux risques d'anesthésie générale, aux résultats négatifs potentiels de la chirurgie, à la durée prolongée du traitement et aux effets secondaires des médicaments. Le stress que ces plaintes imposeraient aux vétérinaires serait immense et les amènerait souvent à s'inquiéter pour les futurs clients et à se remettre en question. La plupart du temps, les plaintes peuvent être évitées grâce à une meilleure communication avec les clients. Mais, avec la limitation des consultations à 15 minutes et le fait que la plupart des propriétaires d'animaux n'acceptent que 40% de ce que dira un vétérinaire, cela signifie que nous sommes voués à l'échec dès le départ. J'ai vu une opportunité de développer un système de communication client facile à utiliser qui permet aux équipes vétérinaires de partager des fiches d'information complètes dans la langue de tous les jours et au format vidéo, pour appuyer leurs recommandations. Qu'il s'agisse de partager des fiches d'information avant le traitement, par exemple à quoi s'attendre avec une anesthésie générale, une chirurgie ou une prophylaxie dentaire, des instructions de sortie ou des vidéos de conformité à domicile, les équipes vétérinaires peuvent être assurées que le client repart avec toutes les informations dont il a besoin.
Que représente VetCheck ?
Nous voulons aider les équipes vétérinaires à fournir des soins de haute qualité à chaque fois. Il permet aux équipes de démontrer leur expertise et leur attention à leurs clients. Les clients ne peuvent pas facilement comparer les pratiques vétérinaires les unes des autres, mais ils les jugent sur leur service et sur la façon dont la pratique les a fait se sentir.
VetCheck facilite la communication avec le client :
- Modèles de communication client 1400 – Gérez les attentes des clients avec des modèles de pré-traitement, par exemple des packs de bienvenue, des informations pré-opératoires, des confirmations de rendez-vous dentaires et des fiches d'informations sur la santé.
- Modèles d'instructions de sortie - Améliorez la conformité des soins à domicile et les résultats de santé des patients avec des centaines d'instructions de sortie, des fiches d'information sur les médicaments et des modèles de plan de traitement.
- Formulaires en ligne - Utilisez des formulaires en ligne pratiques et des évaluations de santé, par exemple un nouveau client, un questionnaire sur le comportement, un questionnaire sur les allergies, pour saisir facilement les antécédents détaillés des patients avant la visite chez le vétérinaire.
- Vidéos et aides visuelles - Accédez à une grande sélection de vidéos sur la conformité des soins à domicile, par exemple comment se brosser les dents, administrer de l'insuline, effectuer des exercices d'amplitude de mouvement passifs, des diagrammes anatomiques et des images pour accroître la compréhension du client et ajouter de la valeur à la visite chez le vétérinaire.
Pour plus d'informations, visitez www.vetcheck.it
Quels conseils donneriez-vous aux professionnels vétérinaires face aux clients ?
La communication avec le client n'est pas facile, mais elle est extrêmement importante.
Nous voyons la confusion des clients tous les jours dans la pratique :
- Clients ne suivant pas nos recommandations
- Attentes irréalistes des clients
- Clients ne respectant pas les bilans de santé annuels, les protocoles de vaccination ou antiparasitaire
- Les vétérinaires passent une heure supplémentaire chaque jour sur les rappels
- Infirmières coincées au téléphone avec des questions de clients
En fin de compte, les équipes vétérinaires partagent les mêmes objectifs que les clients, qui sont des animaux de compagnie en meilleure santé et plus heureux. Et sans le client à bord, ces objectifs ne peuvent pas être facilement atteints. Nous mettons beaucoup de temps professionnel, de connaissances, de compétences et même de notre cœur et de notre âme dans ces cas, mais sans le client, cela peut être gaspillé. Travailler en équipe avec le client et le tenir informé tout au long du processus clinique avec des rapports personnalisés sur les animaux de compagnie directement sur leur téléphone portable, faites toute la différence dans les résultats de santé de l'animal et la satisfaction de l'équipe et des clients.
