Hoje, nosso colaborador convidado, Dra. Amanda Chin da VetCheck, destaca as 10 principais maneiras de melhorar Dono do animal comunicação.
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À medida que nossos pacientes se tornam parte da família de muitos de nossos clientes, as expectativas aumentam, bem como a demanda por informações, consideração e tempo. A falta generalizada de comunicação e o mau atendimento ao cliente não são mais aceitáveis.
Além de suas exigências, a boa comunicação é a base das boas práticas veterinárias. Pode melhorar a compreensão do cliente, aumentar a conformidade e resultar em clientes mais felizes e bons resultados na saúde do animal de estimação.
Habilidades de comunicação eficazes consistem em:
- A capacidade de ouvir os clientes
- A capacidade de entender suas preocupações
- A capacidade de explicar o diagnóstico e o plano de tratamento em linguagem cotidiana
- A capacidade de obter consentimento informado, especialmente ao lidar com planos de tratamento prolongados, caros e difíceis
O infográfico a seguir destaca as 10 principais maneiras de melhorar a comunicação dos donos de animais de estimação e atender às expectativas dos donos de animais de hoje.
Sobre o VetCheck
Projetado para equipes veterinárias ocupadas, o VetCheck é uma plataforma de comunicação com o cliente que economiza tempo, projetada para equipes veterinárias ocupadas. Com mais de 1400 belos modelos, vídeos e diagramas, o VetCheck oferece cobertura quando se trata de educação do cliente, planos de tratamento e instruções de alta para aumentar a adesão e melhorar os resultados do paciente. Basta compartilhar com os donos de animais de estimação diretamente no celular, nas mídias sociais, em boletins informativos ou automatizar por meio de seu gerenciamento de consultórios e sistemas de agendamento on-line. O VetCheck organiza todas as suas comunicações em um só lugar para reduzir sua carga de trabalho e ajudá-lo a oferecer sempre atendimento de alta qualidade. Para mais informações visite www.vetcheck.it
Recursos:
Ospina et ai. Elicitando a Agenda do Paciente - Análise Secundária de Encontros Clínicos Registrados Journal of General Internal Medicine Journal of General Internal Medicine Janeiro de 2019, Volume 34, Edição 1, pp 36–40
