Olá Amanda, conte-nos um pouco sobre você?
Meu nome é Amanda. Sou veterinário e cofundador da VetCheck, uma plataforma de comunicação com clientes veterinários. Eu tive uma vida profissional bastante variada e provavelmente porque no início da minha carreira, eu era um daqueles veterinários que questionavam se havia mais alguma coisa lá fora para mim. E como muitos dos meus amigos, eu me senti preso no espaço clínico. Mas, como veterinários, temos muita sorte por nossas habilidades serem tão transferíveis. Assim, além da prática clínica, trabalhei em uma junta de registro veterinário, em farmacêutica, em uma empresa de biotecnologia animal e em seguros para animais de estimação. Há cerca de 10 anos, vi uma oportunidade de combinar minhas habilidades veterinárias com minha paixão por tecnologia e lancei um dos primeiros aplicativos de pet care no mercado dos EUA. Foi nesse ponto que percebi quanta diferença a tecnologia pode desempenhar na melhoria do gerenciamento de saúde de animais de estimação. Por isso, continuei a me concentrar em iniciativas de saúde para animais de estimação com a visão de melhorar a saúde dos animais de estimação e reimaginar a maneira como praticamos para que possamos oferecer medicina veterinária de alta qualidade.
Atualmente você está morando e trabalhando na Austrália. Você pode nos dizer qual é a sua opinião sobre a profissão de veterinário lá?
Tendo trabalhado na Austrália, EUA e Reino Unido, eu diria que a qualidade da medicina veterinária que praticamos na Austrália estaria no mesmo nível. Os técnicos veterinários dos EUA foram definitivamente um destaque em termos de dedicação em fornecer cuidados de alta qualidade e apoiar os clientes e veterinários. Isso provavelmente se deve à facilidade de acesso ao conhecimento e ferramentas nos EUA, que vem melhorando em outros países.
Em termos de salários, em comparação com outras profissões, os veterinários são mal pagos. Por exemplo, o salário médio de um veterinário é de cerca de US$ 65 mil contra US$ 98 mil de um dentista. Também parece haver uma alta demanda por veterinários, com estatísticas mostrando que 41% dos consultórios esperam mais de 6 meses para preencher uma posição de veterinário. Infelizmente, existem muitos fatores que contribuem para a falta de veterinários e isso está relacionado à natureza de alto estresse do trabalho e à baixa remuneração.
Há também uma percepção pública crescente de que os veterinários são muito caros, onde os donos de animais comparam as contas do veterinário com seus próprios cuidados médicos, que muitas vezes são fortemente subsidiados. Isso aumenta a pressão sobre a indústria veterinária. E, quando o preço é a única coisa em que o dono do animal está focado, então nós, como indústria, perderemos. Mas é aqui que a tecnologia pode ajudar as equipes veterinárias a agregar valor à visita ao veterinário e exceder as expectativas do cliente todas as vezes.
Você é o cofundador da VetCheck. Você pode nos contar um pouco mais sobre como você teve a ideia de iniciar este projeto?
No início da minha carreira trabalhei para o conselho de registo veterinário onde era responsável pela investigação de queixas contra veterinários. Em 90% das vezes, a causa das queixas contra os veterinários é devido à comunicação inadequada geralmente relacionada aos riscos da anestesia geral, possíveis resultados negativos da cirurgia, duração prolongada do tratamento e efeitos colaterais dos medicamentos. A quantidade de estresse que essas queixas colocariam nos veterinários seria imensa e muitas vezes os levaria a se preocupar com futuros clientes e a duvidar de si mesmos. Na maioria das vezes, as reclamações podem ser evitadas com uma melhor comunicação com o cliente. Mas, com a limitação das consultas a 15 minutos e o fato de que a maioria dos donos de animais de estimação absorve apenas 40% do que um veterinário diz, significa que estamos preparados para o fracasso desde o início. Vi uma oportunidade de desenvolver um sistema de comunicação com o cliente fácil de usar que permite que as equipes veterinárias compartilhem fichas de informações abrangentes em formato de idioma e vídeo do dia a dia, para apoiar suas recomendações. Seja compartilhando folhas de informações pré-tratamento, por exemplo, o que esperar com anestesia geral, cirurgia ou profilaxia dentária, instruções de alta ou vídeos de conformidade domiciliar, as equipes veterinárias podem ter certeza de que o cliente deixa todas as informações de que precisa.
O que o VetCheck representa?
Queremos ajudar as equipes veterinárias a oferecer cuidados de alta qualidade sempre. Ele permite que as equipes demonstrem sua experiência e cuidado com seus clientes. Os clientes não podem comparar facilmente as práticas veterinárias de outras pessoas, mas julgam-nos pelo seu serviço e pela forma como a prática os fez sentir.
O VetCheck facilita a comunicação com o cliente:
- 1400 Modelos de comunicação do cliente – Gerencie as expectativas do cliente com modelos de pré-tratamento, por exemplo, pacotes de boas-vindas, informações pré-cirurgia, confirmações de reservas odontológicas e fichas de informações de saúde.
- Modelos de instruções de alta – Melhore a conformidade com os cuidados domiciliares e os resultados de saúde do paciente com centenas de instruções de alta, folhas de informações sobre medicamentos e modelos de planos de tratamento.
- Formulários on-line – Use formulários on-line convenientes e avaliações de saúde, por exemplo, novo cliente, questionário de comportamento, questionário de alergia, para capturar históricos detalhados de pacientes com facilidade, antes da visita ao veterinário.
- Vídeos e recursos visuais – Acesse uma grande seleção de vídeos de conformidade de cuidados domiciliares, por exemplo, como escovar os dentes, administrar insulina, realizar exercícios passivos de amplitude de movimento, diagramas anatômicos e imagens para aumentar a compreensão do cliente e agregar valor à visita ao veterinário.
Para mais informações visite www.vetcheck.it
Qual é o seu conselho para os profissionais veterinários ao lidar com os clientes?
A comunicação com o cliente não é fácil, mas é extremamente importante.
Vemos a confusão do cliente todos os dias na prática:
- Clientes que não seguem nossas recomendações
- Expectativas irreais do cliente
- Clientes que não cumprem os exames de saúde anuais, protocolos de vacinação ou parasiticidas
- Veterinários gastando uma hora extra todos os dias em chamadas de retorno
- Enfermeiros presos no telefone com perguntas do cliente
No final das contas, as equipes veterinárias compartilham os mesmos objetivos que os clientes, que são animais de estimação mais saudáveis e felizes. E sem o cliente a bordo, esses objetivos não podem ser alcançados facilmente. Colocamos muito tempo profissional, conhecimento, habilidade e até nosso coração e alma nesses casos, mas sem o cliente, pode ser desperdiçado. Trabalhar em equipe com o cliente e mantê-lo atualizado ao longo do processo clínico com relatórios personalizados de animais de estimação direto para o celular, faça uma grande diferença nos resultados de saúde do animal e na satisfação da equipe e do cliente.
