Do ponto de vista do cliente, a indústria veterinária é bastante homogênea. Em outras palavras, os produtos e serviços que o dono de um animal de estimação encontra em um GP de pequenos animais provavelmente serão bastante semelhantes aos produtos e serviços que eles encontram em outro GP de pequenos animais.
Então, o que você pode fazer para ajudar sua clínica a se destacar da multidão? Você o comercializa.
Goste ou não, o marketing é parte integrante da administração de uma prática veterinária bem-sucedida. Uma estratégia de marketing eficaz desempenha um papel crítico na atração de novos clientes, na construção de uma marca sólida e no fortalecimento do relacionamento com os clientes - tudo o que pode diferenciar sua prática da concorrência.
Aqui estão algumas dicas práticas que você pode usar para criar uma estratégia de marketing eficaz.
Criando seu plano de marketing
Certifique-se de que seus esforços de marketing estejam alinhados com suas metas de negócios sentando-se e elaborando um plano de marketing.
Um plano de marketing é simplesmente um documento que define seus objetivos de marketing, juntamente com as etapas acionáveis que você executará para alcançá-los. Ele fornece uma visão geral de seus objetivos, mercado-alvo, recursos e canais de marketing que provavelmente produzirão os melhores resultados para o seu negócio.
Aqui estão algumas considerações a serem incluídas em seu plano de marketing:
- Objetivo: O que você quer alcançar? Mais clientes? Mais avaliações do Google? Aumento de receita? Seja qual for o seu objetivo, certifique-se de que suas metas sejam SMART: Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Oportunas.
- Público-alvo: definir seu público ajuda você a entender melhor seus clientes em potencial e o tipo de conteúdo de marketing que os atrairá. Examine seus registros para encontrar informações demográficas básicas sobre seus clientes e use as informações para mapear suas necessidades, desejos e pontos problemáticos.
- Concorrentes: Pesquise a concorrência local analisando seus sites, páginas de mídia social e materiais promocionais. Quem eles estão mirando? O que eles estão fazendo certo? Onde eles poderiam melhorar? Compreender seus concorrentes pode ajudá-lo a identificar lacunas no mercado que sua empresa pode aproveitar.
- Canais de comercialização: A combinação de canais de marketing que você usará depende de seus objetivos, público-alvo e tamanho do seu negócio. Os canais digitais incluem marketing de mídia social, conteúdo de blog, divulgação por e-mail e publicidade de pesquisa paga, enquanto os canais tradicionais incluem rádio, TV, revistas, jornais, feiras e boca a boca.
Depois de ter uma compreensão firme do que deseja alcançar com seu marketing, é hora de formular um plano de ação. Descreva instruções passo a passo, incluindo cronogramas e prazos, os canais que você usará, quem é responsável por executar cada tarefa, custos associados e KPIs.
Desenvolvendo uma marca veterinária
Sua marca é sua história. É assim que seu público distingue sua clínica veterinária da miríade de outras clínicas veterinárias em sua área. O branding é uma oportunidade de moldar a percepção do seu público sobre o seu negócio, o que pode ajudá-lo a atrair os clientes certos.
O que torna a sua clínica diferente? Por que os clientes devem vir até você? É o seu nível de especialização? Seu atendimento ao cliente inigualável? Seu equipamento de última geração, cultura de equipe ou reputação na comunidade?
Seja o que for que faz de você você, anote e comece a pensar em como você pode incorporá-lo à sua marca, junto com todos os outros elementos que compõem sua história – coisas como sua história, valores e motivações.
As pessoas respondem a marcas cujos valores refletem os delas, e quanto mais autêntica sua história, maior a probabilidade de você desenvolver uma forte conexão com seu público.
Sua marca deve ser refletida em todos os pontos de contato do cliente, incluindo:
- Local na rede Internet.
- Logo.
- Slogan.
- Sinalização.
- Mídia social.
- E-mail.
- Comunicações pessoais.
- Bandeiras do evento.
- Cartões de negócios.
- Quaisquer outros produtos promocionais de marca.
Aproveitando o poder dos anúncios do Google
Não há muito sentido em investir em um site incrível se você não tiver nenhum tráfego na web.
É aí que entra o Google Ads. O Google Ads é a plataforma de publicidade do Google.
Ele permite que você exiba vários tipos de anúncios (incluindo anúncios de texto, anúncios gráficos, anúncios em vídeo e anúncios de compras) no mecanismo de pesquisa do Google e em outros sites parceiros. Esses anúncios aparecem na parte superior ou inferior da página de resultados do mecanismo de pesquisa quando alguém pesquisa palavras-chave específicas relacionadas aos seus produtos ou serviços.
O Google Ads opera em um modelo de pagamento por clique (PPC), o que significa que você só paga quando alguém clica em seu anúncio. No entanto, para obter o melhor ROI, você precisará pensar cuidadosamente sobre as palavras-chave que usa em seus anúncios.
- Pense como seus clientes: o que seus clientes digitariam no Google se estivessem procurando sua empresa?
- Faça a pesquisa: há muitas ferramentas que você pode usar para obter informações sobre os hábitos de pesquisa de seus clientes, como Google Trends, Responder, Ubersuggest, etc.
- Seja específico: frases de palavras-chave específicas tendem a gerar um ROI melhor do que palavras-chave gerais. Por exemplo, a frase de palavra-chave “veterinário de emergência em Columbus” provavelmente custará significativamente menos por clique e atrairá tráfego de intenção muito maior do que uma frase de palavra-chave mais geral como “clínica veterinária”.
- Seja criativo: as melhores palavras-chave do mundo não gerarão tráfego significativo se seus anúncios não forem adequados. Para obter melhores resultados, mantenha seus anúncios curtos e agradáveis, destaque o que o torna único e sempre inclua uma frase de chamariz clara.
Capturando mais avaliações do Google
O Google Reviews exerce uma influência considerável no relacionamento com o cliente e na aquisição de clientes. Uma coleção saudável de críticas positivas é fundamental para criar confiança, causar uma excelente primeira impressão e comunicar informações importantes sobre sua empresa a clientes em potencial.
Aqui estão algumas dicas essenciais para aumentar seus comentários no Google.
- Basta perguntar: pergunte aos seus clientes como eles se sentiram sobre a consulta. Se eles ficaram satisfeitos com o serviço recebido, peça-lhes que escrevam uma rápida avaliação do Google.
- Envie um link: convide seus clientes a deixar uma avaliação enviando um link para uma solicitação de avaliação por mensagem de texto ou e-mail. Software de gerenciamento de prática baseado em nuvem pode ajudar a facilitar ou até automatizar esse processo!
- Responder: Se um cliente deixar uma avaliação, reserve um tempo para responder. Use-o como uma oportunidade para se envolver com seus clientes e mostrar sua gratidão pelo feedback, independentemente de ser positivo ou negativo.
Construindo uma poderosa estratégia de mídia social
A mídia social é uma das melhores maneiras de se conectar com seus clientes e alcançar novos públicos. Atualmente, existem várias plataformas para escolher, mas recomendamos mantê-lo simples e ficar com o Facebook e o Instagram. O TikTok pode ser uma boa opção se você é apaixonado por vídeos e pode acompanhar as tendências de conteúdo em constante mudança.
Você também precisará considerar quem será responsável pela execução de sua estratégia de mídia social. A terceirização para uma agência externa pode render bons resultados, ou você pode querer mantê-la internamente e distribuir as responsabilidades de gerenciamento de mídia social entre os funcionários interessados em contribuir.
Abaixo estão algumas boas dicas para aproveitar ao máximo as mídias sociais:
- Estabeleça metas: antes de postar conteúdo, considere o que você deseja alcançar e como isso se encaixa em seus objetivos de marketing. Defina metas específicas e mensuráveis, considere quais métricas deseja acompanhar e revise os números regularmente para garantir que o plano esteja funcionando.
- Adicionar valor: a mídia social tem mais a ver com a construção de relacionamentos fortes com os clientes do que com a autopromoção. Seja envolvente. Todo o conteúdo que você postar deve ser valioso para o seu público, seja informativo, educacional, divertido etc.
- Ser consistente: todo o conteúdo que você compartilha nas mídias sociais deve ser consistente e da marca.
- Publique com frequência: mantenha seu público envolvido e sua empresa em primeiro plano postando regularmente. Procure postar cerca de 3 a 5 vezes por semana.
- Seja envolvente: Seja autêntico e interaja com qualquer pessoa que comente, curta ou compartilhe seu conteúdo!
Conclusão
O marketing eficaz não acontece por acaso. Pense em como você deseja definir o sucesso e divida-o em metas e nas etapas acionáveis necessárias para atingir essas metas.
Para obter mais informações sobre como desenvolver uma poderosa estratégia de marketing veterinário, confira este guia completo gratuito.
