Hallo Amanda, erzähl uns bitte etwas über dich?
Ich heiße Amanda. Ich bin Tierärztin und Mitbegründerin von VetCheck, eine Kommunikationsplattform für Veterinärkunden. Ich hatte ein ziemlich abwechslungsreiches Arbeitsleben und höchstwahrscheinlich, weil ich zu Beginn meiner Karriere einer dieser Tierärzte war, die sich fragten, ob es da draußen noch etwas für mich gibt. Und wie viele meiner Freunde fühlte ich mich im klinischen Raum gefangen. Aber als Tierärzte haben wir das große Glück, dass unsere Fähigkeiten so übertragbar sind. So habe ich neben der klinischen Praxis für ein Veterinäramt, in der Pharmazie, in einem Tierbiotechnologieunternehmen und in einer Haustierversicherung gearbeitet. Vor ungefähr 10 Jahren sah ich eine Gelegenheit, meine veterinärmedizinischen Fähigkeiten mit meiner Leidenschaft für Technologie zu kombinieren, und brachte eine der ersten Tierpflege-Apps auf den US-amerikanischen Markt. An diesem Punkt wurde mir klar, wie viel Unterschied Technologie bei der Verbesserung des Gesundheitsmanagements für Haustiere ausmachen kann. Daher habe ich mich weiterhin auf Gesundheitsinitiativen für Haustiere konzentriert, mit der Vision, die Gesundheitsversorgung von Haustieren zu verbessern und die Art und Weise, wie wir praktizieren, neu zu überdenken, damit wir qualitativ hochwertige Tiermedizin anbieten können.
Sie leben und arbeiten derzeit in Australien. Können Sie uns sagen, was Sie über den tierärztlichen Beruf dort denken?
Nachdem ich in Australien, den USA und Großbritannien gearbeitet habe, würde ich sagen, dass die Qualität der Veterinärmedizin, die wir in Australien praktizieren, auf Augenhöhe ist. Die Veterinärtechniker aus den USA waren definitiv herausragend in Bezug auf ihr Engagement für eine qualitativ hochwertige Versorgung und die Unterstützung sowohl der Kunden als auch der Tierärzte. Dies liegt wahrscheinlich an dem einfachen Zugang zu Wissen und Werkzeugen in den USA, der sich in anderen Ländern verbessert.
Gemessen an den Gehältern sind Tierärzte im Vergleich zu anderen Berufen unterbezahlt. Zum Beispiel beträgt der Durchschnittslohn eines Tierarztes etwa 65 US-Dollar gegenüber 98 US-Dollar für einen Zahnarzt. Es scheint auch eine große Nachfrage nach Tierärzten zu geben, wobei Statistiken zeigen, dass 41 % der Praxen länger als 6 Monate warten, um eine Tierarztstelle zu besetzen. Leider gibt es viele Faktoren, die zu einem Mangel an Tierärzten beitragen, und dies hängt mit der hohen Belastung des Jobs und der schlechten Bezahlung zusammen.
Es gibt auch eine zunehmende öffentliche Wahrnehmung, dass Tierärzte zu teuer sind, wo Tierbesitzer Tierarztrechnungen mit ihrer eigenen medizinischen Versorgung vergleichen, die oft stark subventioniert wird. Dies übt zusätzlichen Druck auf die Veterinärindustrie aus. Und wenn der Preis das Einzige ist, worauf sich der Haustierbesitzer konzentriert, dann werden wir als Branche verlieren. Aber hier kann die Technologie den Veterinärteams dabei helfen, den Tierarztbesuch aufzuwerten und die Erwartungen der Kunden jedes Mal zu übertreffen.
Sie sind Mitbegründer von VetCheck. Können Sie uns etwas mehr darüber erzählen, wie Sie auf die Idee gekommen sind, dieses Projekt zu starten?
Zu Beginn meiner Karriere arbeitete ich für das Veterinärregister, wo ich für die Untersuchung von Beschwerden gegen Tierärzte verantwortlich war. In 90 % der Fälle ist die Ursache für Beschwerden gegen Tierärzte eine unzureichende Kommunikation, die normalerweise mit Risiken einer Vollnarkose, möglichen negativen Ergebnissen von Operationen, verlängerter Behandlungsdauer und Nebenwirkungen von Medikamenten zu tun hat. Der Stress, den diese Beschwerden für Tierärzte bedeuten würden, wäre immens und würde oft dazu führen, dass sie sich Sorgen um zukünftige Kunden machen und sich selbst hinterfragen. Meistens lassen sich Beschwerden durch eine verbesserte Kundenkommunikation vermeiden. Aber die Begrenzung der Konsultationen auf 15 Minuten und die Tatsache, dass die meisten Tierhalter nur 40 % dessen aufnehmen, was ein Tierarzt sagt, bedeutet, dass wir von Anfang an zum Scheitern verurteilt sind. Ich sah eine Gelegenheit, ein benutzerfreundliches Kundenkommunikationssystem zu entwickeln, das es Veterinärteams ermöglicht, umfassende Informationsblätter in Alltagssprache und Videoformat auszutauschen, um ihre Empfehlungen zu unterstützen. Ob Informationsblätter zur Vorbehandlung, z. B. was bei Allgemeinanästhesie, Operation oder Zahnprophylaxe zu erwarten ist, Entlassungsanweisungen oder Videos zur Einhaltung der häuslichen Pflichten, Veterinärteams können sicher sein, dass der Kunde alle Informationen hinterlässt, die sie benötigen.
Was bedeutet VetCheck?
Wir möchten Veterinärteams dabei unterstützen, jederzeit eine qualitativ hochwertige Versorgung zu leisten. Es ermöglicht Teams, ihre Expertise und Sorgfalt gegenüber ihren Kunden zu demonstrieren. Kunden können Tierarztpraxen nicht einfach mit anderen vergleichen, aber sie beurteilen sie nach ihrem Service und dem Gefühl, das die Praxis ihnen vermittelt hat.
VetCheck macht die Kundenkommunikation einfach:
- 1400 Kundenkommunikationsvorlagen – Verwalten Sie Kundenerwartungen mit Vorbehandlungsvorlagen, z. B. Willkommenspakete, Informationen vor der Operation, Buchungsbestätigungen für Zahnbehandlungen und Gesundheitsinformationsblätter.
- Vorlagen für Entlassungsanweisungen – Verbessern Sie die Einhaltung der häuslichen Pflege und die Ergebnisse der Patientengesundheit mit Hunderten von Entlassungsanweisungen, Medikamenteninformationsblättern und Vorlagen für Behandlungspläne.
- Online-Formulare – Verwenden Sie bequeme Online-Formulare und Gesundheitsbewertungen, z. B. neue Kunden, Verhaltensfragebögen, Allergiefragebögen, um vor dem Tierarztbesuch auf einfache Weise detaillierte Patientengeschichten zu erfassen.
- Videos & Sehhilfen – Greifen Sie auf eine große Auswahl an Videos zur Einhaltung der häuslichen Pflege zu, z. B. wie man Zähne putzt, Insulin verabreicht, passive Bewegungsübungen durchführt, anatomische Diagramme und Bilder, um das Verständnis des Patienten zu verbessern und den Tierarztbesuch aufzuwerten.
Für weitere Informationen besuchen Sie www.vetcheck.it
Was raten Sie Tierärzten im Umgang mit Kunden?
Kundenkommunikation ist nicht einfach, aber extrem wichtig.
In der Praxis sehen wir tagtäglich Kundenverwirrung:
- Kunden, die unsere Empfehlungen nicht befolgen
- Unrealistische Kundenerwartungen
- Kunden, die die jährlichen Gesundheitschecks, Impf- oder Parasitenbekämpfungsprotokolle nicht einhalten
- Tierärzte verbringen jeden Tag eine zusätzliche Stunde mit Rückrufen
- Krankenschwestern, die mit Kundenfragen am Telefon festsitzen
Am Ende des Tages teilen die Veterinärteams die gleichen Ziele wie die Kunden, nämlich gesündere und glücklichere Haustiere. Und ohne den Kunden an Bord sind diese Ziele nicht leicht zu erreichen. Wir investieren viel professionelle Zeit, Wissen, Können und sogar unser Herzblut in diese Fälle, aber ohne den Kunden kann es verschwendet werden. Arbeiten Sie als Team mit dem Kunden zusammen und halten Sie ihn auf dem Laufenden klinischen Prozess Mit personalisierten Haustierberichten direkt auf ihr Mobiltelefon machen Sie einen großen Unterschied in den Gesundheitsergebnissen des Haustiers und der Team- und Kundenzufriedenheit.
