Aujourd'hui, notre contributeur invité, Dr Amanda Chin de Vétérinaire, met en évidence les 10 meilleures façons d'améliorer propriétaire d'animal domestique communication.
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Au fur et à mesure que nos patients feront partie de la famille de bon nombre de nos clients, les attentes augmenteront ainsi que leur demande d'information, de considération et de temps. Le manque généralisé de communication et le mauvais service client ne sont plus acceptables.
Outre leurs exigences, une bonne communication constitue la base d'une bonne pratique vétérinaire. Cela peut améliorer la compréhension du client, augmenter la conformité et se traduire par des clients plus heureux et de bons résultats pour la santé de l'animal.
Les compétences de communication efficaces consistent à :
- La capacité d'écoute des clients
- La capacité de comprendre leurs préoccupations
- La capacité d'expliquer le diagnostic et le plan de traitement dans un langage courant
- La capacité d'obtenir un consentement éclairé, en particulier lorsqu'il s'agit de plans de traitement prolongés, coûteux et difficiles
L'infographie suivante met en évidence les 10 meilleures façons d'améliorer la communication avec les propriétaires d'animaux et de répondre aux attentes des propriétaires d'animaux d'aujourd'hui.
À propos de VetCheck
Conçu pour les équipes vétérinaires occupées, VetCheck est une plateforme de communication client qui permet de gagner du temps et conçue pour les équipes vétérinaires occupées. Avec plus de 1400 magnifiques modèles, vidéos et diagrammes, VetCheck vous couvre en matière d'éducation des clients, de plans de traitement et d'instructions de sortie pour augmenter la conformité et améliorer les résultats pour les patients. Partagez simplement avec les propriétaires d'animaux directement sur leur téléphone portable, sur les réseaux sociaux, dans des newsletters ou automatisez-les via la gestion de votre cabinet et les systèmes de rendez-vous en ligne. VetCheck organise toutes vos communications en un seul endroit pour réduire votre charge de travail et vous aider à fournir des soins de haute qualité à chaque fois. Pour plus d'informations, visitez www.vetcheck.it
Ressources:
Ospina et al. Éliciter l'agenda du patient - Analyse secondaire des rencontres cliniques enregistrées Journal of General Internal Medicine Journal of General Internal Medicine Janvier 2019, Volume 34, Numéro 1, pp 36–40
