Du point de vue du client, l'industrie vétérinaire est assez homogène. En d'autres termes, les produits et services qu'un propriétaire d'animal trouve chez un généraliste pour petits animaux seront probablement assez similaires aux produits et services qu'il trouvera chez un autre généraliste pour petits animaux.
Alors, que pouvez-vous faire pour aider votre pratique à se démarquer de la foule ? Vous le commercialisez.
Qu'on le veuille ou non, le marketing fait partie intégrante de la gestion réussie d'un cabinet vétérinaire. Une stratégie de marketing efficace joue un rôle essentiel pour attirer de nouveaux clients, créer une marque solide et renforcer vos relations avec la clientèle - tout cela peut différencier votre pratique de la concurrence.
Voici quelques conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour élaborer une stratégie marketing efficace.
Création de votre plan marketing
Assurez-vous que vos efforts de marketing s'alignent sur vos objectifs commerciaux en vous asseyant et en élaborant un plan de marketing.
Un plan marketing est simplement un document qui définit vos objectifs marketing, ainsi que les mesures concrètes que vous prendrez pour les atteindre. Il fournit un aperçu de vos objectifs, de votre marché cible, de vos ressources et des canaux de commercialisation susceptibles de donner les meilleurs résultats pour votre entreprise.
Voici quelques considérations à inclure dans votre plan marketing :
- Objectif: Qu'est-ce que vous voulez réaliser ? Plus de clients ? Plus d'avis Google ? Augmentation des revenus ? Quel que soit votre objectif, assurez-vous que vos objectifs sont SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns.
- Public cible: Définir votre audience vous aide à mieux comprendre vos clients potentiels et le type de contenu marketing qui résonnera avec eux. Parcourez vos dossiers pour trouver des informations démographiques de base sur vos clients et utilisez ces informations pour définir leurs besoins, leurs désirs et leurs points faibles.
- Les concurrents: Faites des recherches sur la concurrence locale en analysant leurs sites Web, leurs pages de médias sociaux et leur matériel promotionnel. Qui ciblent-ils ? Qu'est-ce qu'ils font bien? Où pourraient-ils s'améliorer ? Comprendre vos concurrents peut vous aider à identifier les lacunes du marché sur lesquelles votre entreprise pourrait capitaliser.
- Circuits de commercialisation: La combinaison de canaux marketing que vous utiliserez dépend de vos objectifs, de votre public cible et de la taille de votre entreprise. Les canaux numériques comprennent le marketing des médias sociaux, le contenu des blogs, la diffusion par e-mail et la publicité de recherche payante, tandis que les canaux traditionnels incluent la radio, la télévision, les magazines, les journaux, les salons professionnels et le bouche à oreille.
Une fois que vous avez une bonne idée de ce que vous voulez réaliser avec votre marketing, il est temps de formuler un plan d'action. Décrivez les instructions étape par étape, y compris les délais et les échéances, les canaux que vous utiliserez, qui est responsable de l'exécution de chaque tâche, les coûts associés et les KPI.
Développer une marque vétérinaire
Votre marque est votre histoire. C'est ainsi que votre public distingue votre clinique vétérinaire de la myriade d'autres cliniques vétérinaires de votre région. L'image de marque est une opportunité de façonner la perception que votre public a de votre entreprise, ce qui peut vous aider à attirer les bons clients.
Qu'est-ce qui rend votre clinique différente? Pourquoi les clients devraient-ils venir à vous ? Est-ce votre niveau d'expertise? Votre service client inégalé ? Votre équipement de pointe, votre culture d'équipe ou votre réputation dans la communauté ?
Quoi que ce soit qui fait de vous ce que vous êtes, écrivez-le et commencez à réfléchir à la façon dont vous pouvez l'intégrer à votre marque, ainsi qu'à tous les autres éléments qui composent votre histoire - des choses comme votre histoire, vos valeurs et vos motivations.
Les gens réagissent aux marques dont les valeurs reflètent les leurs, et plus votre histoire est authentique, plus vous développerez un lien fort avec votre public.
Votre marque doit se refléter sur tous vos points de contact avec les clients, notamment :
- Site Internet.
- Logo.
- Slogan.
- Signalisation.
- Des médias sociaux.
- Courriel
- Communications en personne.
- Bannières événementielles.
- Cartes de visite.
- Tout autre produit promotionnel de marque.
Exploiter la puissance de Google Ads
Il ne sert à rien d'investir dans un site Web incroyable si vous n'avez pas de trafic Web.
C'est là qu'interviennent Google Ads. Google Ads est la plateforme publicitaire de Google.
Il vous permet d'afficher différents types d'annonces (y compris des annonces textuelles, des annonces display, des annonces vidéo et des annonces shopping) sur le moteur de recherche de Google et d'autres sites Web partenaires. Ces annonces apparaissent en haut ou en bas de la page de résultats du moteur de recherche lorsqu'un internaute recherche des mots clés spécifiques liés à vos produits ou services.
Google Ads fonctionne sur un modèle de paiement par clic (PPC), ce qui signifie que vous ne payez que lorsqu'un internaute clique sur votre annonce. Cependant, afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement, vous devrez réfléchir attentivement aux mots clés que vous utilisez dans vos annonces.
- Pensez comme vos clients : Que saisiraient vos clients dans Google s'ils recherchaient votre entreprise ?
- Faites la recherche: Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour obtenir un aperçu des habitudes de recherche de vos clients, tels que Google Trends , RépondezlePublic, Ubersuggest, etc.
- Être spécifique : les expressions de mots clés spécifiques ont tendance à offrir un meilleur retour sur investissement que les mots clés généraux. Par exemple, la phrase clé "vétérinaire d'urgence à Columbus" coûtera probablement beaucoup moins cher par clic et attirera un trafic d'intention beaucoup plus élevé qu'une phrase clé plus générale comme "clinique vétérinaire".
- Faire preuve de créativité : Les meilleurs mots clés au monde ne généreront pas de trafic significatif si vos annonces ne sont pas à la hauteur. Pour de meilleurs résultats, faites en sorte que vos annonces soient courtes et agréables, mettez en évidence ce qui vous rend unique et incluez toujours un appel à l'action clair.
Capturer plus d'avis Google
Les avis Google ont une influence considérable sur les relations avec les clients et l'acquisition de clients. Une collection saine d'avis positifs est essentielle pour établir la confiance, faire une excellente première impression et communiquer des informations importantes sur votre entreprise aux clients potentiels.
Voici quelques conseils essentiels pour augmenter vos avis Google.
- Il suffit de demander: Demandez à vos clients ce qu'ils ont pensé de leur rendez-vous. S'ils sont satisfaits du service qu'ils ont reçu, demandez-leur d'écrire un rapide avis Google.
- Envoyer un lien: Invitez vos clients à laisser un avis en leur envoyant un lien vers une demande d'avis par SMS ou par e-mail. Logiciel de gestion de cabinet basé sur le cloud peut aider à faciliter ou même à automatiser ce processus !
- Réagir: Si un client laisse un avis, prenez le temps de répondre. Utilisez-le comme une opportunité de dialoguer avec vos clients et de montrer votre appréciation pour les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Construire une puissante stratégie de médias sociaux
Les médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens de communiquer avec vos clients et d'atteindre de nouveaux publics. Il existe un tas de plates-formes parmi lesquelles choisir ces jours-ci, mais nous vous recommandons de rester simple et de vous en tenir à Facebook et Instagram. TikTok peut être une bonne option si vous êtes passionné de vidéos et que vous pouvez suivre les tendances de contenu en constante évolution.
Vous devrez également déterminer qui sera responsable de l'exécution de votre stratégie de médias sociaux. L'externalisation vers une agence externe peut donner de bons résultats, ou vous pouvez la garder en interne et répartir les responsabilités de gestion des médias sociaux parmi le personnel qui souhaite contribuer.
Voici quelques bons conseils pour tirer le meilleur parti des médias sociaux :
- Fixer des objectifs : Avant de publier du contenu, réfléchissez à ce que vous souhaitez réaliser et à la manière dont il s'inscrit dans vos objectifs marketing. Fixez des objectifs spécifiques et mesurables, réfléchissez aux mesures que vous souhaitez suivre et examinez régulièrement les chiffres pour vous assurer que le plan fonctionne.
- Ajouter de la valeur: Les médias sociaux consistent davantage à établir de solides relations avec les clients qu'à faire leur propre promotion. Soyez engageant. Tout le contenu que vous publiez doit être précieux pour votre public, qu'il soit informatif, éducatif, divertissant, etc.
- Être cohérent: Tout le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux doit être conforme à la marque et cohérent.
- Publiez fréquemment: Gardez votre public engagé et votre entreprise à l'esprit en publiant régulièrement. Essayez de publier environ 3 à 5 fois par semaine.
- Soyez engageant: Soyez authentique et interagissez avec tous ceux qui commentent, aiment ou partagent votre contenu !
Conclusion
Un marketing efficace ne se produit pas par accident. Réfléchissez à la façon dont vous voulez définir le succès et décomposez-le en objectifs et en étapes concrètes dont vous aurez besoin pour atteindre ces objectifs.
Pour plus d'informations sur l'élaboration d'une puissante stratégie de marketing vétérinaire, consultez cette guide complet gratuit.
