Vanuit het perspectief van de klant is de veterinaire branche redelijk homogeen. Met andere woorden, de producten en diensten die een huisdiereigenaar bij de ene huisarts voor kleine huisdieren aantreft, zullen waarschijnlijk sterk lijken op de producten en diensten die hij bij een andere huisarts voor kleine huisdieren vindt.
Dus, wat kunt u doen om uw praktijk te laten opvallen tussen de massa? Je brengt het op de markt.
Of je het nu leuk vindt of niet, marketing is een integraal onderdeel van het runnen van een succesvolle dierenartsenpraktijk. Een effectieve marketingstrategie speelt een cruciale rol bij het aantrekken van nieuwe klanten, het opbouwen van een solide merk en het versterken van uw klantrelaties - dit alles kan uw praktijk onderscheiden van de concurrentie.
Hier zijn enkele bruikbare tips die u kunt gebruiken om een effectieve marketingstrategie op te bouwen.
Uw marketingplan opstellen
Zorg ervoor dat uw marketinginspanningen aansluiten bij uw zakelijke doelen door te gaan zitten en een marketingplan op te stellen.
Een marketingplan is gewoon een document dat uw marketingdoelstellingen definieert, samen met de actiegerichte stappen die u zult nemen om deze te bereiken. Het biedt een overzicht van uw doelen, doelmarkt, middelen en de marketingkanalen die waarschijnlijk de beste resultaten voor uw bedrijf zullen opleveren.
Hier zijn een paar overwegingen om op te nemen in uw marketingplan:
- Objectief: Wat wil je bereiken? Meer klanten? Meer Google-recensies? Meer omzet? Wat uw doel ook is, zorg ervoor dat uw doelen SMART zijn: specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en tijdgebonden.
- Doelgroep: Door uw publiek te definiëren, krijgt u een beter begrip van uw potentiële klanten en het type marketinginhoud dat bij hen zal aanslaan. Doorzoek uw administratie om demografische basisinformatie over uw klanten te vinden en gebruik de informatie om hun behoeften, wensen en pijnpunten in kaart te brengen.
- concurrenten: Onderzoek de lokale concurrentie door hun websites, socialemediapagina's en promotiemateriaal te analyseren. Op wie richten ze zich? Wat doen ze goed? Waar zouden ze kunnen verbeteren? Als u uw concurrenten begrijpt, kunt u hiaten in de markt identificeren waarop uw bedrijf zou kunnen inspelen.
- Marketing kanalen: De mix van marketingkanalen die u gebruikt, is afhankelijk van uw doelen, doelgroep en de grootte van uw bedrijf. Digitale kanalen omvatten marketing via sociale media, bloginhoud, e-mailbereik en betaalde zoekadvertenties, terwijl traditionele kanalen radio, tv, tijdschriften, kranten, beurzen en mond-tot-mondreclame omvatten.
Als je eenmaal goed weet wat je met je marketing wilt bereiken, is het tijd om een actieplan op te stellen. Geef een overzicht van stapsgewijze instructies, inclusief tijdsbestekken en deadlines, de kanalen die u gaat gebruiken, wie verantwoordelijk is voor het uitvoeren van elke taak, de bijbehorende kosten en KPI's.
Een veterinair merk ontwikkelen
Uw merk is uw verhaal. Het is hoe uw publiek uw dierenkliniek onderscheidt van de talloze andere dierenklinieken in uw omgeving. Branding is een kans om de perceptie van uw publiek van uw bedrijf vorm te geven, wat u kan helpen de juiste klanten aan te trekken.
Wat maakt uw kliniek anders? Waarom moeten klanten naar jou komen? Is het jouw expertiseniveau? Uw ongeëvenaarde klantenservice? Uw ultramoderne apparatuur, teamcultuur of reputatie in de gemeenschap?
Wat het ook is dat jou tot jou maakt, schrijf het op en begin na te denken over hoe je het in je merk kunt verweven, samen met alle andere elementen waaruit je verhaal bestaat, zoals je geschiedenis, waarden en motivaties.
Mensen reageren op merken waarvan de waarden de hunne weerspiegelen, en hoe authentieker uw verhaal, hoe groter de kans dat u een sterke band met uw publiek ontwikkelt.
Uw merk moet worden weerspiegeld in al uw klantcontactpunten, waaronder:
- Website.
- Logo.
- slogan.
- Bewegwijzering.
- Sociale media.
- E-mail.
- Persoonlijke communicatie.
- Banners voor evenementen.
- Visitekaartjes.
- Alle andere promotieproducten van het merk.
De kracht van Google-advertenties benutten
Het heeft weinig zin om te investeren in een geweldige website als je geen webverkeer hebt.
Dat is waar Google Ads om de hoek komt kijken. Google Ads is het advertentieplatform van Google.
Hiermee kunt u verschillende soorten advertenties weergeven (waaronder tekstadvertenties, display-advertenties, videoadvertenties en winkeladvertenties) op de zoekmachine van Google en andere partnerwebsites. Deze advertenties verschijnen bovenaan of onderaan de resultatenpagina van de zoekmachine wanneer iemand zoekt naar specifieke zoekwoorden die verband houden met uw producten of services.
Google Ads werkt volgens een pay-per-click (PPC)-model, wat inhoudt dat u alleen betaalt wanneer iemand op uw advertentie klikt. Om de beste ROI te behalen, moet u echter goed nadenken over de zoekwoorden die u in uw advertenties gebruikt.
- Denk als uw klanten: Wat zouden uw klanten in Google typen als ze op zoek waren naar uw bedrijf?
- Doe het onderzoek: Er zijn veel tools die u kunt gebruiken om inzicht te krijgen in het zoekgedrag van uw klanten, zoals Google Trends, AnswerThePublic, Ubersuggest, Etc.
- Wees specifiek: Specifieke zoekwoordzinnen leveren over het algemeen een betere ROI op dan algemene zoekwoorden. De zoekwoordcombinatie 'dierenarts in Columbus' kost waarschijnlijk aanzienlijk minder per klik en trekt veel meer intentieverkeer aan dan een meer algemene zoekwoorduitdrukking zoals 'dierenkliniek'.
- Wees creatief: de beste zoekwoorden ter wereld genereren geen betekenisvol verkeer als uw advertenties niet aan de eisen voldoen. Houd voor de beste resultaten uw advertenties kort en bondig, benadruk wat u uniek maakt en voeg altijd een duidelijke call-to-action toe.
Meer Google-recensies vastleggen
Google Reviews zijn van grote invloed op klantrelaties en klantenwerving. Een gezonde verzameling positieve beoordelingen is van cruciaal belang voor het opbouwen van vertrouwen, het maken van een uitstekende eerste indruk en het communiceren van belangrijke informatie over uw bedrijf aan potentiële klanten.
Hier zijn een paar essentiële tips voor het laten groeien van uw Google-recensies.
- Gewoon vragen: Vraag uw klanten wat ze van hun afspraak vonden. Als ze tevreden waren met de service die ze kregen, vraag ze dan om een snelle Google-recensie te schrijven.
- Stuur een link: Nodig uw klanten uit om een beoordeling achter te laten door hen een link naar een beoordelingsverzoek te sturen via sms of e-mail. Cloudgebaseerde software voor praktijkbeheer kan dit proces helpen vergemakkelijken of zelfs automatiseren!
- Reageren: Als een klant een beoordeling achterlaat, neem dan de tijd om te reageren. Gebruik het als een kans om met uw klanten in contact te komen en uw waardering te tonen voor de feedback, ongeacht of deze positief of negatief is.
Bouwen aan een krachtige strategie voor sociale media
Social media is een van de beste manieren om in contact te komen met uw klanten en een nieuw publiek te bereiken. Er zijn tegenwoordig een heleboel platforms om uit te kiezen, maar we raden aan om het simpel te houden en bij Facebook en Instagram te blijven. TikTok kan een goede optie zijn als je een passie hebt voor video's en de steeds veranderende contenttrends bij kunt houden.
U moet ook overwegen wie verantwoordelijk is voor het uitvoeren van uw socialemediastrategie. Uitbesteden aan een extern bureau kan goede resultaten opleveren, of misschien wilt u het intern houden en de verantwoordelijkheden voor het beheer van sociale media verdelen onder medewerkers die geïnteresseerd zijn om een bijdrage te leveren.
Hieronder staan enkele goede tips om het meeste uit social media te halen:
- Gestelde doelen: Overweeg voordat u inhoud plaatst wat u wilt bereiken en hoe dit past in uw marketingdoelstellingen. Stel specifieke en meetbare doelen in, overweeg welke meetwaarden u wilt bijhouden en bekijk de cijfers regelmatig om er zeker van te zijn dat het plan werkt.
- Waarde toevoegen: Bij sociale media gaat het meer om het opbouwen van sterke klantrelaties dan om zelfpromotie. Wees betrokken. Alle inhoud die u plaatst, moet waardevol zijn voor uw publiek, of het nu informatief, educatief, onderhoudend, enz.
- Wees consistent: Alle inhoud die u op sociale media deelt, moet merkgebonden en consistent zijn.
- Post regelmatig: Houd uw publiek betrokken en zorg ervoor dat uw bedrijf op de voorgrond staat door regelmatig berichten te plaatsen. Streef ernaar om ongeveer 3-5 keer per week te posten.
- Wees betrokken: Wees authentiek en ga in gesprek met iedereen die uw inhoud becommentarieert, leuk vindt of deelt!
Conclusie
Effectieve marketing ontstaat niet per ongeluk. Denk na over hoe je succes wilt definiëren en splits het op in doelen en de bruikbare stappen die je nodig hebt om die doelen te bereiken.
Bekijk dit voor meer informatie over het ontwikkelen van een krachtige veterinaire marketingstrategie gratis uitgebreide gids.
