Hoi Amanda, vertel eens wat over jezelf?
Ik heet Amanda. Ik ben dierenarts en mede-oprichter van vetcheck, een communicatieplatform voor veterinaire cliënten. Ik heb een behoorlijk gevarieerd werkleven gehad en waarschijnlijk omdat ik in het begin van mijn carrière een van die dierenartsen was die zich afvroeg of er iets anders voor mij was. En net als veel van mijn vrienden voelde ik me gevangen in de klinische ruimte. Maar als dierenartsen hebben we het geluk dat onze vaardigheden zo overdraagbaar zijn. Dus, naast de klinische praktijk, heb ik gewerkt voor een veterinaire registratiecommissie, in farmaceutica, in een dierbiotechnologiebedrijf en in huisdierenverzekeringen. Ongeveer 10 jaar geleden zag ik een kans om mijn veterinaire vaardigheden te combineren met mijn passie in technologie en lanceerde ik een van de eerste apps voor huisdierverzorging op de Amerikaanse markt. Op dat moment realiseerde ik me hoeveel verschil technologie kan spelen bij het verbeteren van het beheer van de diergezondheidszorg. Dus ben ik me blijven concentreren op initiatieven op het gebied van huisdiergezondheid met de visie om de gezondheidszorg voor huisdieren te verbeteren en de manier waarop we oefenen opnieuw uit te vinden, zodat we diergeneeskunde van hoge kwaliteit kunnen leveren.
U woont en werkt momenteel in Australië. Kunt u ons vertellen wat uw mening is over het veterinaire beroep daar?
Na in Australië, de VS en het VK te hebben gewerkt, zou ik zeggen dat de kwaliteit van de diergeneeskunde die we in Australië uitoefenen, op hetzelfde niveau zou zijn. De veterinaire technici van de VS waren absoluut een opvallende verschijning in termen van hun toewijding aan het leveren van hoge kwaliteit van zorg en het ondersteunen van zowel de klanten als de dierenartsen. Dit komt waarschijnlijk door de gemakkelijke toegang tot kennis en tools in de VS, die in andere landen verbetert.
Qua salarissen worden dierenartsen in vergelijking met andere beroepen onderbetaald. Het gemiddelde loon voor een dierenarts is bijvoorbeeld ongeveer $ 65K versus $ 98K voor een tandarts. Er lijkt ook een grote vraag naar dierenartsen te zijn, aangezien uit statistieken blijkt dat 41% van de praktijken langer dan 6 maanden wacht om een dierenartsfunctie te vervullen. Helaas zijn er veel factoren die bijdragen aan een gebrek aan dierenartsen en dit houdt verband met het hoge stresskarakter van het werk en het slechte loon.
Er is ook een toenemende publieke perceptie dat dierenartsen te duur zijn, waarbij eigenaren van gezelschapsdieren de rekeningen van dierenartsen vergelijken met hun eigen medische zorg, die vaak zwaar wordt gesubsidieerd. Dit legt extra druk op de dierenartsenbranche. En als de prijs het enige is waar de eigenaar van het huisdier zich op richt, dan zullen wij als industrie verliezen. Maar dit is waar technologie veterinaire teams kan helpen waarde toe te voegen aan het dierenartsbezoek en elke keer de verwachtingen van de klant te overtreffen.
U bent mede-oprichter van VetCheck. Kun je iets meer vertellen over hoe je op het idee bent gekomen om dit project te starten?
In het begin van mijn carrière werkte ik voor de veterinaire registratiecommissie waar ik verantwoordelijk was voor het onderzoeken van klachten tegen dierenartsen. In 90% van de gevallen is de oorzaak van klachten tegen dierenartsen te wijten aan gebrekkige communicatie, meestal te maken met risico's van algehele anesthesie, mogelijke negatieve uitkomsten van chirurgie, verlengde behandelingsduur en bijwerkingen van medicijnen. De hoeveelheid stress die deze klachten bij dierenartsen zouden veroorzaken, zou enorm zijn en er vaak toe leiden dat ze zich zorgen maken over toekomstige klanten en aan zichzelf twijfelen. Meestal kunnen klachten worden voorkomen door een betere communicatie met de klant. Maar met de beperking van consulten tot 15 minuten en het feit dat de meeste eigenaren van gezelschapsdieren slechts 40% opnemen van wat een dierenarts zal zeggen, betekent dat we vanaf het begin zijn ingesteld op mislukking. Ik zag een kans om een gebruiksvriendelijk communicatiesysteem voor klanten te ontwikkelen waarmee veterinaire teams uitgebreide informatiebladen kunnen delen die in de dagelijkse taal en in videoformaat zijn om hun aanbevelingen te ondersteunen. Of het nu gaat om het delen van informatiebladen voor de behandeling, bijvoorbeeld wat te verwachten bij algemene anesthesie, chirurgie of tandheelkundige profylaxe, ontslaginstructies of thuiscompliancevideo's, veterinaire teams kunnen er zeker van zijn dat de cliënt alle informatie achterlaat die ze nodig hebben.
Wat vertegenwoordigt VetCheck?
We willen veterinaire teams helpen om keer op keer zorg van hoge kwaliteit te leveren. Het stelt teams in staat om hun expertise en zorg aan hun klanten te demonstreren. Klanten kunnen dierenartspraktijken niet gemakkelijk met elkaar vergelijken, maar ze beoordelen ze op hun service en het gevoel dat de praktijk hen gaf.
VetCheck maakt klantcommunicatie eenvoudig:
- 1400 sjablonen voor klantcommunicatie – Beheer de verwachtingen van de klant met sjablonen vóór de behandeling, zoals welkomstpakketten, informatie vóór de operatie, bevestigingen van tandartsboekingen en gezondheidsinformatiebladen.
- Sjablonen voor ontslaginstructie – Verbeter de naleving van de thuiszorg en de gezondheidsresultaten van de patiënt met honderden ontslaginstructies, informatiebladen over geneesmiddelen en sjablonen voor behandelplannen.
- Online formulieren – Gebruik handige online formulieren en gezondheidsbeoordelingen, bijvoorbeeld een nieuwe klant, gedragsvragenlijst, allergievragenlijst, om gemakkelijk gedetailleerde patiëntgeschiedenissen vast te leggen, vóór het bezoek van de dierenarts.
- Video's en visuele hulpmiddelen – Krijg toegang tot een grote selectie video's over naleving van de regels voor thuiszorg, bijvoorbeeld over tanden poetsen, insuline toedienen, passieve bewegingsoefeningen uitvoeren, anatomische diagrammen en afbeeldingen om het begrip van de klant te vergroten en waarde toe te voegen aan het dierenartsbezoek.
Voor meer informatie bezoekt u www.vetcheck.it
Wat is uw advies voor dierenartsen in de omgang met klanten?
Communicatie met de klant is niet eenvoudig, maar wel enorm belangrijk.
Wij zien dagelijks verwarring bij cliënten in de praktijk:
- Klanten die onze aanbevelingen niet volgen
- Onrealistische verwachtingen van de klant
- Cliënten die zich niet houden aan de jaarlijkse gezondheidscontroles, vaccinatie- of parasiticideprotocollen
- Dierenartsen besteden elke dag een extra uur aan terugbeldiensten
- Verpleegkundigen zitten aan de telefoon met vragen van klanten
Uiteindelijk hebben veterinaire teams dezelfde doelen als de klanten, namelijk gezondere, gelukkigere huisdieren. En zonder de opdrachtgever aan boord zijn deze doelen niet zomaar te realiseren. We steken veel professionele tijd, kennis, kunde en zelfs ons hart en ziel in deze zaken, maar zonder de klant kan het verspild zijn. Werken in teamverband met de klant en deze up-to-date houden langs de klinisch proces met gepersonaliseerde huisdierrapporten rechtstreeks op hun mobiele telefoon, een wereld van verschil maken in de gezondheidsresultaten van het huisdier en de tevredenheid van het team en de klant.
