Vandaag, onze gastbijdrager, Dr Amanda Chin oppompen van vetcheck, belicht de top 10 manieren om te verbeteren huisdier eigenaar communicatie.
-
Naarmate onze patiënten voor veel van onze klanten deel gaan uitmaken van de familie, zullen de verwachtingen toenemen, evenals hun vraag naar informatie, aandacht en tijd. Algemeen gebrek aan communicatie en slechte klantenservice zijn niet langer acceptabel.
Naast hun eisen vormt een goede communicatie de basis van een goede diergeneeskundige praktijk. Het kan het begrip van de klant verbeteren, de naleving vergroten en resulteren in tevredener klanten en goede gezondheidsresultaten voor huisdieren.
Effectieve communicatieve vaardigheden bestaan uit:
- Het vermogen om naar klanten te luisteren
- Het vermogen om hun zorgen te begrijpen
- Het vermogen om de diagnose en het behandelplan in gewone taal uit te leggen
- De mogelijkheid om geïnformeerde toestemming te verkrijgen, met name bij langdurige, dure, moeilijke behandelplannen
De volgende infographic belicht de top 10 manieren om de communicatie met eigenaren van gezelschapsdieren te verbeteren en te voldoen aan de verwachtingen van hedendaagse eigenaren van gezelschapsdieren.
Over VetCheck
VetCheck is ontworpen voor drukke veterinaire teams en is een tijdbesparend communicatieplatform voor klanten dat is ontworpen voor drukke veterinaire teams. Met meer dan 1400 prachtige sjablonen, video's en diagrammen, heeft VetCheck u gedekt als het gaat om klantvoorlichting, behandelplannen en ontslaginstructies om de naleving te vergroten en de patiëntresultaten te verbeteren. Deel eenvoudig met individuele eigenaren van gezelschapsdieren, rechtstreeks op hun mobiele telefoon, op sociale media, in nieuwsbrieven of automatiseer via uw praktijkbeheer en online afsprakensystemen. VetCheck organiseert al uw communicatie op één plek om uw werklast te verminderen en u te helpen elke keer weer hoogwaardige zorg te leveren. Voor meer informatie bezoek www.vetcheck.it
Bronnen:
Ospina et al. De agenda van de patiënt uitlokken - Secundaire analyse van geregistreerde klinische ontmoetingen Journal of General Internal Medicine Journal of General Internal Medicine januari 2019, Volume 34, Issue 1, pp 36-40
